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第五講 溝通橋梁搭建與溝通五問（上） 搭建溝通橋梁的四大信念 溝通障礙需要溝通橋梁來跨越。誰有能力搭建這座橋梁，誰就是贏家。 如何搭建溝通橋梁呢？ 1.換位思考 什么是換位思考 所謂換位思考， 就是把自己放在別人的立場去思考問題， 然后找出彼此間的共同點。 但 找出共同點不能停留于表面觀察，因為人的表面行為并不代表他的最終想法。 如果不能換位思考， 行為持續(xù)下去的結(jié)果只有與真正的目的背道而馳。 例如，夫妻感情 已經(jīng)破裂， 妻子通過哭鬧吵架的方式， 希望彌合雙方的感情， 但結(jié)果卻往往是讓丈夫更加冷 漠，婚姻最后以失敗告終。 通過換位思考尋求共同點 業(yè)務(wù)員與客戶的共同點在于，業(yè)務(wù)員希望將產(chǎn)品出售，而客戶則希望買到合適的產(chǎn)品。 銷售者與購買者都希望達成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達成。 2.價值同步 一般情況下， 溝通障礙來源于溝通各方價值觀的差異。 因此，具有專業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員或 溝通者都
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