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更新時間：2024.12.29
家具售后安裝服務(wù)制度

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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，也是整個商品交易過程中 一個重要的組成部分。事實證明，送貨安裝工作的好壞， 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽， 商品的形 象，更關(guān)系到顧客對商品的再次購買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播， 顧客購買商品只是銷售的開 始，而不是銷售的結(jié)束， 跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成， 以達(dá)到樹立公司形象，開發(fā)潛 在市場的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范送貨安裝流程，減少客戶投訴，增強(qiáng)客戶體驗，提升客戶滿意 度，維護(hù)公司信譽，提高品牌知名度和市場占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范，涉及部門有物流部 （倉庫、售后） 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《城 市配送客戶

家具安裝技師行為規(guī)范(家具內(nèi)部資料)

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安裝技師行為規(guī)范 作為與客戶直接接觸時間最多的安裝人員， 其言行不僅直接影響著雙虎品牌 在消費者心目中的形象， 還決定著消費者再次購買和口碑宣傳的可能性。 為適應(yīng) 我公司近年來的飛速發(fā)展， 維護(hù)并鞏固雙虎品牌的公眾形象， 杜絕個人行為的不 良影響，特制定本規(guī)范。 一、 適用范圍：本公司所有安裝工作人員 二、 形象準(zhǔn)則： 1、著裝：雙虎安裝工工作服。 2、語言：普通話。 3、態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢、彬彬有禮、舉止大方。 4、要求：做到十要十不要，即： 十要為： （1） 要注意安全； （2） 要講究服務(wù)質(zhì)量； （3） 要不斷提高工作實效； （4） 要主動熱情、虛心； （5） 要講文明禮貌； （6） 要衣著整潔； （7） 要穿制服穿工作服。 （8） 要帶手套、穿鞋套； （9） 要耐心聽取客戶意見； （10）要安裝完畢后及時清潔； 十不要： （1） 不要損壞客戶的墻壁、地板； （2） 不要在客戶

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