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1 鋰離子電池電解液售后處理百寶書 問題 編號 問題名稱 主要可能原因分析 外部處理和序 內(nèi)部處理程序 1 電解液打 不出來 1、 假打不出來:客戶原因 客戶使用的快充接頭已壞、快充接頭不配 套、或接頭沒壞,使用方法不對 2、 真打不出來:公司原因 ①、電解液桶漏氣,桶內(nèi)沒壓打不出來 ②、運(yùn)輸過程中電解液桶摔壞了造成漏氣 ③、有壓打不出來,長管太長 1、 業(yè)務(wù)員第一時間到現(xiàn)埸了解訊問情況 2、 先檢查桶內(nèi)壓力,有壓,用自已的全套 取樣工具取樣,如能取出電解液,則證 明是客戶本身的問題,按前面分析的原 因幫助客戶解決,如確認(rèn)取不出退貨 如桶內(nèi)沒有壓力,直接退貨 1、 如果是閥門壞了,可以換閥門 2、 如果電液桶因沒有壓力退回,則要采取如下步 驟 ①、觀查桶的外觀,確認(rèn)是不是運(yùn)輸問題,如果是 運(yùn)輸問題追糾物流公司的責(zé)任 ②、生產(chǎn)部打壓檢漏,確認(rèn)漏氣的位置及原因,找 出解決問題的辦法,并執(zhí)行