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更新時間：2024.12.29
售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程.

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售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程 第一節(jié) 售樓中心、樣板房服務(wù)接待及流程 為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代 化管理及人 性化服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到服務(wù)要求及標準，協(xié) 助銷售部做好后勤服務(wù) 保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境， 做到貼心、用心、細心。 一、服務(wù)接待要求： （一） 、一級接待： 1、一級接待是指由營銷總監(jiān)、 公司領(lǐng)導帶領(lǐng)， 并致電重點接待的客人、 參觀團隊或新聞 媒介； 2、項目經(jīng)理及客服主管、 秩序維護隊隊長均到售樓部門口迎接， 陪同 參觀介紹，直至領(lǐng) 導和客人參觀完畢上車離開； 3、 沿售樓中心入口處增設(shè) 4-8 名形象崗（根據(jù)現(xiàn)場配備的服務(wù)人數(shù)確 定）敬禮迎接， 離 開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用 （根據(jù)現(xiàn)場情 況適時遞送給客人） ； 5、 通知售樓中心、樣板房客服員

監(jiān)控室的工作流程

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監(jiān)控室的工作流程 一．室監(jiān)控交接班流程： 1. 接班人提前十五分鐘到達監(jiān)控室，雙方相互敬禮。 2. 由交班人將公共物品轉(zhuǎn)交接班人，并將本班工作情況詳細交待給 接班人。接班者檢查所物品時否齊全，崗位衛(wèi)生是否清潔，設(shè)備 實施是否運作正常，如有物品損壞，設(shè)備實施運作不正常的，須 由交班者簽字認可。如須接班者繼續(xù)完成的工作應(yīng)在值班記錄上 注明后雙方在值班登記本上簽名。 3. 交接雙方要說明問題，如果交班人離開后發(fā)現(xiàn)屬于上一班遺留的 問題要立即報告當班隊長 4. 接班時必須守時，守點（提前十五分鐘） ，非特殊情況不準超時接 班。 5. 接班人未到時交班人不得離開崗位，否則造成一切后果由交班人 負責 。 6. 交接班完畢后交班人與其他交班隊員在東門集合等待隊長的工作 講評 二．監(jiān)控室接聽電話工作流程： 1. 所有來電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。 2. 拿起電話后先致簡單的問候“您好！這里是 B區(qū)監(jiān)控室”如果

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