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更新時間：2024.12.28
出口產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則

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出口產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則 0 目的 對出口產(chǎn)品的售后服務(wù)實(shí)施控制，確保滿足顧客要求。 1 范圍 適用于本企業(yè)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)。 2 職責(zé) 2.1 進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的歸口管理；現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施。 2.2 總工程師負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。 2.3 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)主辦顧客投訴案件。 2.4 營銷總公司負(fù)責(zé)服務(wù)所需零部件的備貨、包裝、發(fā)運(yùn)。 3 內(nèi)容與要求 3.1 對顧客的質(zhì)量保證 3.1.1 顧客在按照使用說明書正常操作使用、維護(hù)保養(yǎng)的情況下： a) 在到貨十二個月內(nèi)， 若由于本企業(yè)原因造成的產(chǎn)品損壞， 我公司將為顧 客免費(fèi)供應(yīng)所需零部件。 b) 下列零部件的保證期為十八個月： 3.1.2 下列情況不屬質(zhì)量保證范圍： a) 由于錯誤使用、違反說明書操作引起的損壞； b) 由于氣候、濫用、疏忽或反常使用引起的腐蝕； c) 電氣系統(tǒng)、密封件、襯

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