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更新時間：2024.12.28
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第七章 公共秩序管理方案 商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一 支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急 措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè) 物業(yè)的經(jīng)營管理秩序。對于商業(yè)樓宇的安全管理，應注意以 下幾點： 一、將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營中的防損要求結合 起來 商業(yè)樓宇內的人流構成復雜，幾乎任何一家商業(yè)機構都 要面對商品防損的難題，采取包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各 種保安措施力求杜絕商品流失。物管機構的安全人員應根據(jù) 委托管理合同的要求，合理分工，明確責任。若商業(yè)物業(yè)的 經(jīng)營管理方自身設有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物 管機構應注意明確同防損部門的職責分工、責任區(qū)域的劃分 及具體工作的對接程序。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方將防損工 作交予物管機構管理，物管機構應在自身安全管理部門內部 明確各安全崗位的具體設置及崗位職責，通過有效分工，采 取各項有效

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第七章 各項管理指標的承諾 一、各項管理指標的承諾 我公司在管理中將以“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的 標準來進行統(tǒng)一管理，使小區(qū)的所有業(yè)主能真正感受專業(yè)的 管理及由我公司提供的無微不至的服務。在接管伊始就把小 區(qū)的管理納入規(guī)范化服務的軌道。以下是我公司對小區(qū)的各 項管理指標及服務承諾： 各 項 管 理 指 標 序 號 指標名稱 國家指標 江蘇省標 準 本公司承諾 指標 1 急修項目開始修理 時間 24 小時內 15 分鐘內 到位 10分鐘內到 位 2 一般項目開始修理 時間 72 小時內 2日內 24 小時內 3 報修接待 365天 24 小時 365天 24小 時 同左 4 維修及時率 95%以上 95%以上 98%以上 5 維修質量合格率 90%以上 90%以上 95% 6 用戶滿意率 90%以上 90%以上 95%以上 7 保潔完好率 — 99% 8 綠化成活率 95%以上

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