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更新時間：2024.12.28
對地暖規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)的再思考

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中國從北到南的地暖(也稱地面輻射采暖,普通百姓稱之為地?zé)?行業(yè)的發(fā)展歷史只有十五六年的時間,而近五六年時間則大面積進行推廣。地暖的施工剛開始沒有行業(yè)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn),直到2004年10月份,才開始發(fā)布實施相應(yīng)的地方和國家規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。做為在第一線從事此行業(yè)十多年的地暖人,我從中感到規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)中的要求和實際是有些脫鉤,如果這些問題不能夠及時解決,

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

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服務(wù)意識 一、服務(wù)意識 的概念 服務(wù)意識——是指全體員工在與一切企業(yè)利益相 關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體 現(xiàn)的為其提供熱情、 周到、主動服務(wù)的欲望和意識。 即自覺主動做好服務(wù)工作的 一種觀念和愿望， 它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 很多時 候我們的服務(wù)質(zhì)量忽高忽低，時好時壞，服務(wù)的隨意性很大，主要原 因還是在 思想意識上，是 服務(wù)意識不夠強烈，服務(wù)不夠規(guī)范，不將服務(wù)形成一種 本能的 反映。 二、為什么要有 服務(wù)意識 1、沒有服務(wù)就沒有賓客 2、沒有賓客就沒有利潤 3、沒有利潤公司就無法生存 4、服務(wù)表面是為賓客，實際是為自己 只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)——你才能做到最 好；對方才能真切感受到你的誠意； 你才會得到你要的回報； 你才會沒有遺憾； 你才會不斷進步 ?? 不滿的客人 一個投訴不滿的客人背后有 25 個不滿的客人 24 人不滿但不會投訴 滿意的客人 一個滿意的客人會告訴 1-5 人 100 個滿 意

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