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更新時間：2025.01.04
企業(yè)IT服務滿意度評價指標體系的設計和應用

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本文探討了在目前企業(yè)中,IT部門為顧客提供IT服務時,顧客滿意度對企業(yè)業(yè)務的影響,并由此提出利用IT服務滿意度評價指標體系的方法,最終用戶滿意度(EUS)測評從滿意度和重要性兩個緯度,對IT產(chǎn)品或服務的最終用戶進行問卷調(diào)查,量化用戶對各項IT產(chǎn)品或服務的感知和期望,進一步測算各項IT產(chǎn)品或服務指標的EUS得分,最后推導出IT組織在IT產(chǎn)品或服務上的優(yōu)勢和劣勢。

寧波市軌道交通運營服務滿意度評價

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通過跟車問卷調(diào)查的方式對寧波軌道交通運營服務滿意度進行了調(diào)查.基于調(diào)查數(shù)據(jù)開展因子分析,進而確立指標體系,獲取指標權重;運用模糊綜合法進行乘客滿意度水平的評價.結果表明乘客對上下車秩序、能否及時有效地解決乘客困難和受理投訴、換乘的便捷性以及車站和車廂內(nèi)的噪音與溫度等方面的滿意度較低,并據(jù)此提出了有針對性的改進意見.

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