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更新時間：2024.12.29
工程回訪制度

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總則 回訪目的：通過工程回訪，可以了解業(yè)主的需求及使用情況， 及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中的總理， 以便及時組織承建進(jìn)行解決， 從 而提高公司的信譽(yù)。 回訪的適用范圍：適用于公司承擔(dān)監(jiān)理的所有工程。 回訪時間及內(nèi)容 工程后第三個月進(jìn)行首次回訪，保修期內(nèi)第半年定期回訪一 次，保修期后不定期進(jìn)行回訪。 根據(jù)建設(shè)部 93年分布的 29號 令的有關(guān)規(guī)定，工程主體結(jié)構(gòu)保修期是永久的， 屋面保修期為 3年，水電安裝保修期為半年，空調(diào)安裝保修期為 1年，半個 保修期為 1 年，特種工程安裝的保修期由業(yè)主和承建商根據(jù)具 體情況在施工合同中作出規(guī)定。 工程回訪要根據(jù)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的特點有針 對性進(jìn)行回訪。 在回訪中，回訪小組赴現(xiàn)場與業(yè)主就竣工交驗后的工程使用情 況和存在問題交換看法， 把存在的問題及時以書面形式通知承 建商進(jìn)行整改，并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù)， 并對正 常使用提出合理建議。 項目

客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。 3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調(diào)取客戶資料 1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。 2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計劃 客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預(yù)防回防時間和地點 (1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準(zhǔn)

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