造價通
更新時間：2024.12.29
醫(yī)院投訴管理制度

格式：pdf

大小：19KB

頁數(shù)： 3頁

莒口鎮(zhèn)衛(wèi)生院投訴管理制度 1. 患者及其家屬等有關人員 （以下統(tǒng)稱投訴人） 對醫(yī)院提供的醫(yī)療、 護理服務及環(huán)境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī) 院反映問題，提出意見和要求的行為稱投訴。 2. 醫(yī)務科為醫(yī)院投訴管理部門，負責受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào) 和指導全院的投訴處理工作。醫(yī)務科派人兼職投訴管理工作。各 科室負責人有義務協(xié)助醫(yī)務科做好投訴的管理工作。各部門、科 室應當積極配合醫(yī)務科開展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。 3. 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投 訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能 夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào) 處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫(yī)務科投訴。 4. 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實 填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投 訴人簽

投訴管理制度

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">6KB

頁數(shù)： 3頁

投訴管理制度 1. 患者及其家屬等有關人員 （以下統(tǒng)稱投訴人） 對醫(yī)院提供的醫(yī)療、 護理服務及環(huán)境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī) 院反映問題，提出意見和要求的行為稱投訴。 2. 院部辦公室為醫(yī)院投訴管理部門，負責受理、調(diào)查、核實、組織 協(xié)調(diào)和指導全院的投訴處理工作。有辦公室主任兼職投訴管理工 作，各職能科負責人有義務協(xié)助辦公室做好投訴的管理工作。各 部門、科室應當積極配合辦公室開展投訴事項的調(diào)查、核實及處 理工作。 3. 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投 訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能 夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào) 處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到辦公室投訴。 4. 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實 填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投 訴人簽字

熱門知識

工程招標投訴管理

最新知識

工程招標投訴管理
點擊加載更多>>

相關問答

工程招標投訴管理
點擊加載更多>>
專題概述
工程招標投訴管理相關專題

分類檢索：