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更新時(shí)間：2024.12.29
接待工作培訓(xùn)：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)可編輯

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接待工作培訓(xùn) 首先：我們必須仔細(xì)分析我們的客戶類型及產(chǎn)品類型： 對(duì)于客戶而言 1、我們根據(jù)對(duì)方的基礎(chǔ)可分為業(yè)內(nèi)人員、業(yè)外人員。 根據(jù)不同客戶專業(yè)基礎(chǔ)類型， 我們要有不同的說(shuō)服方法和不同的專業(yè)程度和難度解說(shuō)方法。 2、根據(jù)客戶的性格可分為外向客戶，內(nèi)向客戶，冷淡客戶。 對(duì)于外向客戶是比較容易接近、交流的，此類客戶通常會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取你的意見(jiàn)，相對(duì)而言此 類客戶的說(shuō)服工作較易做。內(nèi)向客戶，通常不喜歡說(shuō)話，不喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)，一味的聽(tīng)你 的意見(jiàn)，也很難看出對(duì)方在想什么，對(duì)于這類客戶，一定要多發(fā)詢問(wèn)，努力使他開(kāi)口講出各種 顧慮和問(wèn)題。冷淡客戶，通常不喜歡接納別人的意見(jiàn)，一味的認(rèn)為自己的想法是最好的，對(duì)于 這類客戶，只要你能在技術(shù)上高出他的層次，從某種角度說(shuō)，應(yīng)該是肯定而又適當(dāng)?shù)姆穸ㄋ?他便會(huì)覺(jué)得你的層次高，有見(jiàn)識(shí)，有能力，值得信服。 對(duì)于產(chǎn)品而言 我們的產(chǎn)品是一種不可見(jiàn)的智慧型的一種知識(shí)消費(fèi)品，針對(duì)

接待工作流程實(shí)操手冊(cè)(適用于總部)

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集團(tuán)總部接待工作流程實(shí)操手冊(cè) （2011年 9 月 1日更新版） 【內(nèi)部資料】 接待 工作 流程 內(nèi)容 聯(lián)系人 備注 一， 確定 接待 聯(lián)系 單 1、 由地區(qū)公司填寫(xiě)聯(lián)系單， 由 地區(qū)公司負(fù)責(zé)人簽字后傳 真給總裁辦 2、 確定恒大集團(tuán)負(fù)責(zé)接待工 作的主辦單位或部門(mén)， 明確 參與接待工作的相關(guān)責(zé)任 人。確定來(lái)訪名單及地區(qū)公 司陪同人員名單并了解主 要客人信息、年齡、愛(ài)好等 等 3、 確定接機(jī)時(shí)間， 地點(diǎn)并提前 進(jìn)行接機(jī)車(chē)輛、人員、接待 牌、鮮花等安排 4、 確認(rèn)是否與董事局領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn) 面以及確認(rèn)接機(jī)安排， 是否 需要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接機(jī) 5、 匯總接待信息， 撰寫(xiě)接待工 作方案，明確接待工作各環(huán) 節(jié)、工作職責(zé)及責(zé)任人。接 待專員聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門(mén)， 知 會(huì)接待事項(xiàng)，提出申請(qǐng)事 項(xiàng)。并由總裁辦接待口領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)。 . 謝佳： 15013131960 接待聯(lián)系單有接待專員電話進(jìn)行一一確 認(rèn)、核實(shí)，若有變更需及

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