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更新時間：2025.01.04
導購員培訓手冊

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專 賣 店 導 購 員 培 訓 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導 購 員 第一節(jié) 導購員的定義 一、導 購員的定義 導購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時，向 顧客提供各種服務（售前、售中、售后） 。 二、 實現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設維護（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關的品牌宣傳涉及不多， 服務意識淡泊，只起到 “搬運工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

唯美陶瓷導購員培訓考試試題

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導購員培訓考試試題 一．填空題（ 53分） 1．廣東唯美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城 市，創(chuàng)建于 年， 是一家集建筑陶瓷研發(fā)、 生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)， 唯美公司在 行業(yè)內(nèi)率先通過了英國 BSI機構的 認證 ；并評為廣東省著 名商標和 。2003 年，又被評為 ，并被 國家質(zhì)檢總局定為 ，今年首批通過 ， 并以 9億身價榮登 。 2．唯美公司產(chǎn)品涵蓋建筑陶瓷各個領域， 擁有 等 品牌，其中馬可波羅品牌被業(yè)界公認為中國啞光復古瓷磚的開創(chuàng)者和 第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 ， 先后與意大利、西班 牙、日本等多家國際知名公司保持長期緊密的合作，并在 建立 海外“馬可波羅”實驗室，使產(chǎn)品始終保持國際領先水平。 3． 馬可波羅已通過 3C認證，其中 3C是指 ，建筑 材料 3C認證的衡量指標 A類標準是內(nèi)照 I Ra≤ ，外照 Ir ≤ ， 年 月 日正式執(zhí)行。 4．1295系列 05年產(chǎn)

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