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本刊特稿 因?yàn)榍耙浑A段市場(chǎng)太過紅火,有些售后服務(wù)沒有跟 得上。柳工認(rèn)為,認(rèn)真對(duì)待并兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾是一 個(gè)企業(yè)立足于社會(huì)、回報(bào)用戶最為基本的條件,也是 一個(gè)品牌能夠確立并得到用戶肯定的先決條件。 作為我國工程機(jī)械行業(yè)的龍頭老大,徐工如何 應(yīng)對(duì)此次宏觀調(diào)控?徐工集團(tuán)營銷公司副總經(jīng)理孟 文表示,不管什么時(shí)候,風(fēng)險(xiǎn)也好,機(jī)遇也好,企業(yè) 都應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地練好內(nèi)功,完善企業(yè)內(nèi)部體系建 設(shè),只有扎下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),才有可能取得今后進(jìn)一步 的發(fā)展。徐工現(xiàn)在做的正是修煉內(nèi)功的工作,只有基 礎(chǔ)夠堅(jiān)固才能撐起徐工向世界邁進(jìn)的雄心,才能為 實(shí)現(xiàn)王民董事長(zhǎng)提倡的“讓用戶發(fā)自內(nèi)心的滿意”這 一目標(biāo)做下鋪墊。前一階段,為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,對(duì) 相關(guān)配套工作做得不是很到位,如市場(chǎng)銷售旺盛時(shí) 期曾經(jīng)在全國設(shè)立了多個(gè)維修站點(diǎn),但是因?yàn)楣芾?不夠到位,部分維修站點(diǎn)存在問題,徐工現(xiàn)在就是在 加強(qiáng)類似軟肋的補(bǔ)救工作。 徐工和柳工
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