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更新時(shí)間：2025.01.05
職業(yè)能力為導(dǎo)向的軌道交通服務(wù)禮儀課程建設(shè)

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城市軌道交通服務(wù)禮儀是城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員在服務(wù)中的具體運(yùn)用，作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，對(duì)其改革的思路是：以崗位職業(yè)能力為目標(biāo)，以客運(yùn)服務(wù)工作過(guò)程為導(dǎo)向，以職業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)為載體來(lái)進(jìn)行行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，再達(dá)到企業(yè)的用人需求和標(biāo)準(zhǔn)。

城市軌道交通換乘導(dǎo)向系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)研究

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目的優(yōu)化大型城市的軌道交通樞紐站換乘功能。方法從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角出發(fā),運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具,以北京東直門樞紐站為例,發(fā)現(xiàn)軌道交通線路之間換乘過(guò)程中服務(wù)接觸點(diǎn)的\"斷層面\"和\"缺口點(diǎn)\"。結(jié)論針對(duì)這些問(wèn)題,提出軌道交通換乘\"知行合一\"的服務(wù)策略與方案設(shè)計(jì),通過(guò)優(yōu)化換乘導(dǎo)向系統(tǒng),提高乘客換乘的效率與安全感,降低無(wú)效換乘路線和時(shí)間,從而提升乘客換乘體驗(yàn)的滿意度。

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