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更新時(shí)間：2024.12.28
施工服務(wù)手冊

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大連維意裝飾裝修工程有限公司 （七臺(tái)河分公司） 施工服務(wù)手冊 工程名稱： 設(shè) 計(jì) 師： 項(xiàng)目經(jīng)理： 工程監(jiān)理： 家裝十強(qiáng)企業(yè) 維意裝飾 品質(zhì)生活之首選 一級(jí)資質(zhì)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、材料環(huán)保、工藝精堪、 地 址：桃山區(qū)旭日街學(xué)府家園 5號(hào)樓 S-005 電 話： 0464-8665665 8665668 網(wǎng) 址：www.wayes.cn 大連維意裝飾裝修工程有限公司（七臺(tái)河分公司） 工程地址： 客戶姓名： 設(shè)計(jì)師 工長： 施工現(xiàn)場原狀交接 交接項(xiàng)目 交接情況 交接項(xiàng)目 交接情況 地面 弱電 (有線 .網(wǎng)線 .電話 ) 天棚 暖氣 (暖氣片 .地?zé)衢y ) 墻體 定做門及門套 (尺寸 ) 門窗 配電箱、可視 上、下水 設(shè) 計(jì) 交 底 比原設(shè)計(jì)預(yù)算：無變化 有變化 變 化 原 因： 客房要求改變 原方案與現(xiàn)場情況不符 水路改造：廚 房：洗手盆 小廚寶 主衛(wèi)生間：洗手盆 坐便 淋浴 洗衣機(jī) 小便器

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊

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x x x x 國 際 家 具 連 鎖 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 手 冊 第一部分 服務(wù)文化 一、服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意百分百 二、服務(wù)宗旨：用親情做服務(wù)，用愛心做家具 三、服務(wù)承諾： 1、送貨及時(shí)率 98% 2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)雙倍補(bǔ)償 3、客戶投訴 30 分鐘內(nèi)回復(fù)， 24小時(shí)內(nèi)專人對(duì)接 4、顧客財(cái)務(wù)無憂制：因我們的服務(wù)造成顧客財(cái)務(wù)受損的，則按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)予以賠 償。 5、服務(wù)辦理快捷制：顧客只需一個(gè)電話預(yù)約，其他的事情都由我們來解決。 四、服務(wù) 6S標(biāo)準(zhǔn) 1、Smile/ 微笑 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下都要對(duì)用戶致以真誠的微 笑 2、Seiketsu/ 清潔 員工配備手套、鞋套、工具，保持現(xiàn)場清潔，做到“無塵安 裝” 3、Specialty/ 專業(yè) 員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考核合格，上門按照流程規(guī)范操作， 教會(huì)用戶日常使用技巧及保養(yǎng)方法 4、Speedy/高效 及時(shí)到達(dá)安裝或維修地點(diǎn)

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