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更新時間：2024.12.22
檔案為金獎產品售后服務——記上菱電冰箱總廠技術維修中心

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1986年才轉入電冰箱生產的上海上菱電冰箱總廠,在全廠干部工人的共同奮斗下,其產品上菱電冰箱以美觀質好而深受消費者的歡迎,達到滿產滿銷,并于1988年摘取了“國家金質獎”這一桂冠。產品獲獎以后,廠長蔣世隆首先想到的還是用戶:“金獎產品就應為金獎服務,讓用戶買上菱就是買放心?！笔Y廠長實實在在地對筆者這樣說?！敖皙劗a品金獎服務”,現(xiàn)已成為上海上菱電

售后服務規(guī)范

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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同

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