造價(jià)通
更新時(shí)間：2024.12.28
毛坯房下崗:精裝修售后服務(wù)誰(shuí)買(mǎi)單

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隨著消費(fèi)者拎包入住時(shí)代的到來(lái),一些精裝修房屋的建筑質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯,制定裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。今年8月,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及各省市有關(guān)部門(mén)相繼出臺(tái)房屋政策,引導(dǎo)和鼓勵(lì)新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式,逐步取消"毛坯房"。政策一經(jīng)發(fā)出,地產(chǎn)商紛紛響應(yīng),萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)公司率先聲明將全力貫徹執(zhí)行,從明年起該公司旗下所有新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)將全部實(shí)現(xiàn)

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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