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更新時間：2024.12.28
一級物業(yè)服務(wù)標準

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物業(yè)管理服務(wù)三級等級標準 一級 二級 三級 （一）基本要求 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范 的物業(yè)服務(wù)合同 ,雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確。 2 承接項目，對住宅共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗， 驗收手續(xù)齊全。 3 管理人員和專業(yè)操作人員按 照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專 業(yè)培訓合格證書。 4 有物業(yè)管理方案， 質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理等制度健 全。 5 服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主 動、熱情，文明用語。 6 公開物業(yè)管理服務(wù)標準、收 費依據(jù)、收費標準及收費辦法。 7 在公共區(qū)域顯著位置公示 24 小時報修電話，水、電、氣等 急迫性報修半小時內(nèi)、其它報 修按雙方約定時間到達現(xiàn)場， 有報修、維修記錄（依法由專 業(yè)部門負責的除外）。 1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定 ,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 各方權(quán)利義務(wù)明確。 2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè) 備進行認真查驗，做好記錄。 3 從業(yè)人員按照有關(guān)

物業(yè)服務(wù)一級標準

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總則 1.0.1 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)物業(yè)服 務(wù)的標準化、專業(yè)化、精細化，結(jié)合本市情況，制定本標準。 1.0.2 北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護、 管理，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，適用本標準。 1.0.3 北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標準 外，尚應(yīng)符合國家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標 準的規(guī)定。 2 2 術(shù)語和定義 2.0.1 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托， 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相 關(guān)場地，進行維修養(yǎng)護、管理，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩 序的活動。 2.0.2 物業(yè)共用部分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共 同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。主要 包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。 2.0.3 專項服務(wù) 接受委托，承接共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、園林綠化、環(huán)

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