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建筑機(jī)械租賃企業(yè)用戶滿意工程的實(shí)施 陳再捷 (天津市房屋建筑機(jī)具租賃公司 , 天津 300070) [中圖分類號 ] F406 ; TU60 ; F832149 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ] C [文章編號 ] 100121366 (2004) 0720022202 Practice of users satisfaction project in leasing enterprises of construction machinery CHEN Zai2jie 建筑機(jī)械租賃市場已由“賣方市場”轉(zhuǎn)向了 “買方市場”, 并且 , 設(shè)備租賃業(yè)的競爭也從單純的 價格競爭 , 逐漸走向服務(wù)競爭 , 服務(wù)營銷理念成為 租賃企業(yè)必須重視的問題。而一切服務(wù)的落腳點(diǎn)都 是為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意 , 能否通過不斷改進(jìn)的服務(wù)舉 措 , 提高用戶滿意度指數(shù)是租賃企業(yè)提升競爭能力 的必備條件 , 甚至是事
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