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更新時(shí)間：2024.12.28
汽車快修門店操作規(guī)范

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輪胎人各崗位操作規(guī)范 1、服務(wù)顧問(wèn)操作規(guī)范 1）查看車車云系統(tǒng)當(dāng)日提醒需回訪客戶，當(dāng)日回訪并做記錄； 2）通知客戶領(lǐng)取發(fā)票 , （特殊情況送到客戶手中） ； 3）接待來(lái)店客戶，引導(dǎo)停車，環(huán)車檢查； 4）尊稱客戶，了解客戶第一需求； 5）填寫客戶信息，客戶需求內(nèi)容，開單預(yù)報(bào)價(jià)，查車單首頁(yè)交于收銀臺(tái)； 6）通知相關(guān)技術(shù)員，查車 / 排查客戶車輛問(wèn)題； 7）告知查車結(jié)果，建議更換項(xiàng)目的利弊及操作時(shí)間，客戶確認(rèn)并簽字； 8）根據(jù)開單項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相應(yīng)技術(shù)員進(jìn)行操作； 9）若有臨時(shí)采購(gòu)配件，收到配件時(shí)在采購(gòu)單上寫下使用車牌號(hào)交于收銀 ; 10）跟進(jìn)客戶車輛施工進(jìn)度，解決客戶等待時(shí)提出的疑慮； 11）向客戶介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及保養(yǎng)常識(shí)及公司優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員卡 ; 12）施工完成 80%通知前臺(tái)打印消費(fèi)結(jié)算單 13）完工后向客戶解釋消費(fèi)明細(xì)，引導(dǎo)結(jié)算并邀請(qǐng)客戶關(guān)注公司微信； 14）結(jié)算完成后當(dāng)客戶的面緊螺栓，客

汽車美容店設(shè)計(jì)方案

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專業(yè)汽車美容中心設(shè)計(jì)方案 中國(guó)的汽車保有量逐年增加， 形成了一個(gè)龐大的私家車群體， 為體現(xiàn)自己獨(dú)特的個(gè)性和 品味，車主在自己的汽車上投入越來(lái)越高， 這對(duì)汽車美容裝飾行業(yè)服務(wù)的專業(yè)程度要求也越 來(lái)越嚴(yán)格。汽車的日常維護(hù)已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的維修。 今天，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)變化汽車美容服務(wù)的服務(wù)模式和服務(wù)重心已經(jīng)發(fā)生變化。 隨著汽車 技術(shù)的發(fā)展， 汽車質(zhì)量不斷提高， 大規(guī)模的修復(fù)需求將進(jìn)一步減少， 而以維修保養(yǎng)為主的快 修美容店將成為市場(chǎng)主流。汽車保養(yǎng)、快修、內(nèi)外裝飾以及其他橫向服務(wù)的逐漸興起，汽車 美容出現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)、 特許經(jīng)營(yíng)模式， 甚至外資也開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。 這都標(biāo)志著汽車美 容服務(wù)風(fēng)頭正勁， 而且正逐漸進(jìn)入規(guī)范化和多元化階段， 誰(shuí)能把握機(jī)遇， 誰(shuí)就能搶先占領(lǐng)市 場(chǎng)。 我國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀： 目前市場(chǎng)上的小作坊式的汽車美容服務(wù)僅停留在洗車、 打蠟等這樣一個(gè)低水平上， 從業(yè) 人員素質(zhì)比較底下。

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