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更新時(shí)間：2024.12.28
公司前臺(tái)接待管理制度

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前臺(tái)總機(jī)管理制度 公司前臺(tái)接待是行政部門(mén)中的服務(wù)崗位之一，具有雙重的身份 和責(zé)任，它體現(xiàn)公司的形象， 是公司市場(chǎng)推廣的直接窗口， 對(duì)公司的 產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象起到至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范前臺(tái)服務(wù)行為， 提升前臺(tái)工作質(zhì)量， 樹(shù)立良好的窗口形象， 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通橋梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前臺(tái)工作人員必須著裝整潔、嚴(yán) 肅、 得體，提 前 10分鐘 到崗 ,嚴(yán) 格 履 行 崗 位 職 責(zé) ,不 得 遲 到 早 退 ,不 得 離 崗 ,脫 崗 , 空崗 ,不得隨意找人代崗 2. 前臺(tái)周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入前臺(tái)。違反者罰款 20元/次，相關(guān)人員罰款 20/次 。 3. 前臺(tái)工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤， 對(duì)不接受監(jiān)督的 員工可直接報(bào)于行政財(cái)務(wù)部進(jìn)行處罰。 二 、來(lái)訪客人接待： 1. 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立

前臺(tái)職責(zé)及制度

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前臺(tái)管家職責(zé)及制度 1．前臺(tái)接待 1.1 崗位職責(zé) 1.1.1 負(fù)責(zé)協(xié)同各部門(mén)做好客戶(hù) /住戶(hù)訪客的接待服務(wù)工作，安排茶水供應(yīng) 1.1.2 負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的咨詢(xún)及協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門(mén)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的落實(shí) 1.1.3 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類(lèi)文件分類(lèi)、建檔管理，包括住戶(hù)資料、管家部各類(lèi)文件資料等；負(fù)責(zé)一 般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼；臨時(shí)性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶(hù)入住退住等相關(guān)手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)每一個(gè)電話(huà) 1.1.7 負(fù)責(zé)社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理 1.1.8 負(fù)責(zé)住戶(hù)包裹、快遞、信件、報(bào)紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報(bào)紙的管理 工作 1.1.9 負(fù)責(zé)接受活動(dòng)，餐飲等活動(dòng)的預(yù)定，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)，并給予住戶(hù)反饋 1.1.10 負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上

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