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更新時間：2024.12.28
售后服務保障措施

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完美WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 售后服務保障措施 公司售后服務宗旨 “用戶至上、保障及時、服務熱情、工 作有效” 為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度， 以使業(yè)主方的售后服務 工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、 唯一和有效的響應，對內負責協(xié)調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品， 包括以下五個方 面： 服務響應 維修服務 維護服務 備品備件供應 技術培訓 客戶名稱： 售后服務部 技術支持組 維修組 相關軟、硬件廠商 電話請求網(wǎng)絡請求 完美WORD 格式資料 2 / 6 專業(yè)整理分享 一、服務響應 1、響應服務的主要內容： ·遠地診斷； ·了解問題所在； ·提出解決方案； ·產(chǎn)品使用及操作特性說明； ·技術文件說明； ·協(xié)助解決提高性能的要求； ·提供系統(tǒng)性能調整的信息； ·提供待解決問題的狀

售后服務規(guī)范

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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同

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