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1 工程標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè) 金地物業(yè)管理集團(tuán)住宅物業(yè)管理部編制 二零一三版 2 目 錄 第一篇:服務(wù)文化篇 (一)質(zhì)量方針????????????????????? 04 (二)服務(wù)理念????????????????????? 04 (三)服務(wù)目標(biāo)????????????????????? 04 第二篇:服務(wù)禮儀篇 (一)職業(yè)形象????????????????????? 05 (二)行為規(guī)范????????????????????? 06 (三)服務(wù)規(guī)范????????????????????? 08 第三篇:內(nèi)部管理篇 (一)崗位職責(zé)????????????????????? 10 (二)宿舍管理規(guī)定??????????????????? 12 (三)設(shè)備房管理規(guī)定?????????????????? 13 (四)主要設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)方法??????
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