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更新時間：2024.12.28
客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調(diào)取客戶資料 1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。 2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃 客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預(yù)防回防時間和地點 (1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準

在銷售中如何追蹤客戶培訓(xùn)講義

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在銷售中如何追蹤客戶培訓(xùn)講義——如何追蹤客戶 　　目的：我們追蹤的主要目的就是為了把客戶再次邀約到售樓處來！同時了解他的抗性在哪，最終促進再次成交 　　意義：加深客戶對本案的了解 　　 拉近客戶與我們之間的距離 　　 可以提高案場和業(yè)務(wù)員的業(yè)績 　...

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