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--- 真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕玻瑢Ψ?傳來一個焦急憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗員報告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗員呢？ 到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里
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