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更新時(shí)間：2024.12.28
四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

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四星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 四星級(jí)級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)—★★★★ 一、飯店布局合理 1.功能劃分合理； 2.設(shè)施使用方便、安全。 二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合 LB/T 001。 四、有中央空調(diào) (別墅式度假村除外 )，各區(qū)域通風(fēng)良好。 五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。 七、前廳（共 21 項(xiàng)） 1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； 2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳， 24小時(shí)有工作人員在崗； 5.提供留言服務(wù)； 6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù) (商品除外 )； 7.提供信用卡服務(wù)； 8.18 小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； 9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、 本市和全

四星級(jí)酒店完整培訓(xùn)手冊(cè)

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總經(jīng)理致詞 親愛的員工朋友： 熱忱歡迎您加入 XX大酒店！ XX大酒店提供充分展示個(gè)人能力的良機(jī)和發(fā)展的平臺(tái)，您的才能、進(jìn)取精神將與酒店的培訓(xùn)指 導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。 這本《培訓(xùn)手冊(cè)》 為您詳細(xì)介紹了 XX大酒店的概況、 培訓(xùn)制度、 員工職業(yè)道德規(guī)范、 文明修養(yǎng)、 紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)， 不斷增長(zhǎng)才干， 迎接挑戰(zhàn)， 創(chuàng)造輝煌的未來！ 總經(jīng)理 年 月 日 《培訓(xùn)手冊(cè)》目錄 第一章 酒店概況 第二章 酒店基本知識(shí) 第三章 酒店意識(shí) 第四章 服務(wù)心理 第五章 行為規(guī)范 第六章 安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí) 第七章 電話接聽與服務(wù) 第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定 第一章 酒店概況 ◆XX大酒店坐落于 X市開發(fā)區(qū)，距市中心僅有

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