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更新時間：2025.01.05
XX0401撫順天朗項目外腳手架施工方案

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國際服務(wù)貿(mào)易整理

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第 1 頁 共 1 頁 國際服務(wù)貿(mào)易重點 題型： 填空 1′ ×30 判斷 1′ ×20 簡答 5′ ×6 （八選六） 論述 10′×2 （四選二） 第一章 導(dǎo)論 1.服務(wù)概念總結(jié)（了解） 服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、 設(shè)備、設(shè)施、媒體等所作 的工作或進(jìn)行的活動。 服務(wù)是對其他經(jīng)濟(jì)單位的個人、 商品或服務(wù)增加價值， 并主要以活動形式表現(xiàn)的 使用價值或效用。 2.服務(wù)的特征（ 掌握） ①服務(wù)的無形性 服務(wù)提供者無法向潛在顧客介紹服務(wù)樣品； 另一方面服務(wù)的消費者在未購買服務(wù) 之前，也無法感知服務(wù)的效用和質(zhì)量。 物化服務(wù)：“無形”服務(wù)的“有形”化、服務(wù)的物質(zhì)化，如唱片、光盤等 ②生產(chǎn)和消費的不可分離性 服務(wù)的提供者和消費者必須在時空保持一致才能保證服務(wù)的提交和完成。 現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展也使服務(wù)生產(chǎn)消費不可分離性的約束適當(dāng)放松， 出現(xiàn)了遠(yuǎn)距 離的服務(wù)。 ③服務(wù)的不可

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