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農(nóng)村金融研究 11 DECEMBER 2009 相對于傳統(tǒng)的部門銀行管理體制,流程銀行有助于 改變銀行粗放的管理方式,代表著未來國內(nèi)銀行業(yè)管理 變革的方向。而六西格瑪作為一套科學(xué)系統(tǒng)的流程管理 方法,從客戶需求的角度出發(fā),運(yùn)用數(shù)量化、邏輯化、 系統(tǒng)化的工程方法,追求服務(wù)質(zhì)量的提升與全流程的持 續(xù)改進(jìn),在管理哲學(xué)上與流程銀行相互融合,促進(jìn)銀行 盡快建立起面向客戶的流程化管理體系,近幾年來日益 得到國內(nèi)外銀行業(yè)的重視并被廣泛付諸應(yīng)用。 六西格瑪管理的內(nèi)涵及主要方法 (一)六西格瑪管理的內(nèi)涵及主要特點(diǎn) 六西格瑪(6σ,Six Sigma)概念于 1986年由摩托羅 拉公司的比爾 ·史密斯提出,旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及 流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。在統(tǒng)計(jì)學(xué) 含義上,六西格瑪指的是 6倍標(biāo)準(zhǔn)差,表示在每 100萬個(gè) 產(chǎn)品中只有 3.4個(gè)缺陷產(chǎn)品,或者每 100萬次操作中只允
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