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更新時間：2025.01.05
高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒有國界的語言

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微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求， 一般情況下， 絕大多數(shù)被服務(wù)者是 有所表示的或點(diǎn)頭示意、 或回以相同的微笑， 雙方都處在一種愜意的心情中， 司乘人員身心 愉快，收費(fèi)人員親切有加， 這自然是一種最理想的互動狀態(tài)， 是司乘人員心中所要求的， 也 是高速公路管理方所追求的， 而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞， 微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司 乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。 一、收費(fèi)人員與司乘之間 有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑， 即微笑傳遞中的“傳”， 就有了基礎(chǔ)， 有了做好服務(wù)的 首要條件， 但如何讓對方再遞過來呢， 有幾個問題要解決， 一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底 發(fā)出的， 即“真誠微笑”， 這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到， 二是與微笑 配套的服務(wù)要跟進(jìn)。 有的收費(fèi)員很會微笑， 讓人看上去很甜美， 很受司乘人員的贊賞， 但服 務(wù)意識不強(qiáng)， 服務(wù)水平不高， 這也難

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