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物業(yè)服務意識 意識決定最終形態(tài)！物業(yè)本質上就是以服務的形態(tài)體現其價值與意義。身處這個行業(yè) 之中，服務意識是基礎，實際服務是表現形式。 1 物 業(yè)服務 質量是 一場持久 戰(zhàn) 1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，其表現為： (1)制約 性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術因素；⑤環(huán)境因素。 (2) 相對長 期性。 (3) 雙方滿意性。 (4) 差異性。 (5) 情感密集性。 2、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要 使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。管理中的服務工作，一是長期性， 二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各 項服務之中。 3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話： XXXXXXXX ”。 設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責 2-3 層
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公寓樓物業(yè)服務方案 一、項目整體概況 所屬公寓位于中澳城小區(qū)，為標準公寓形式，每套多人共同居住，每套有 獨立衛(wèi)生間；公寓為地上建筑，總體面積 5000。服務的對象為公司員工， 公寓內配套設施齊全，產權為總公司所有。 二、物業(yè)管理服務的主導思路 以多年的工作經驗為基礎，倡導全心全意為業(yè)主服務的理念，按照公司的 需求為本公司職工提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的物業(yè)服務。 三、總體管理設想 公寓居住人員均為公司職工。為了給公寓樓住戶創(chuàng)建舒適、安全的居住環(huán) 境，我公司為業(yè)主提供各項物業(yè)服務工作。 做出切實可行的服務承諾指標， 制訂 出相應的各項規(guī)章制度及保障措施， 對我公司的所有工作做到全面高標準、 嚴要 求，保證業(yè)主能夠滿意，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。 公司公寓管理架構 說明： 1、上述各崗位人數按照實際需求和工作量配置； 物業(yè)經理 公寓 管理員 安 保 門 衛(wèi) 保 潔 員 2 2 、管理架
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