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《商業(yè)時代 ?學術評論》 ２００６年９期２４ 略地圖簡介 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個層 面的相互關系為內(nèi)核，把四個層面通過因 果關系鏈條串起來。它提供了一個框架來 清晰地說明戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn)與價值創(chuàng) 造流程聯(lián)系起來，內(nèi)部流程是如何創(chuàng)造并 傳遞客戶價值主張以及滿足客戶價值主張 帶來的財務成果。這個框架從學習與成長 層面確定了需要利用哪些工作（人力資 本）、哪些系統(tǒng)（信息資本）、哪種氛圍（組 織資本）來支持創(chuàng)造價值的流程（內(nèi)部流 程層面），進而給客戶的價值主張帶來特殊 的價值（客戶層面），實現(xiàn)更高的財務價值 （財務層面），從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實 施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。 它提供了一個描述戰(zhàn) 略的統(tǒng)一方法，使戰(zhàn)略目標和各項指標可以 被建立和管理。圖１ 中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn) 略的構成要素及其相互關系提供了一個標準 化的清單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關鍵關系可視 化，明晰了
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