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將工程招標采購中的投訴事項根據(jù)當事主體的資格或行為進行了歸納。將投訴的原因提煉為申辯自己、揭發(fā)對方、質(zhì)疑監(jiān)管、維護正義。對預防投訴提出了基本思路:充分準備,規(guī)范程序,加強溝通,掌握政策。在投訴的處理上主張正確區(qū)分有效投訴和無效投訴,劃分階段開展工作,依法辦事,處理方式人性化。
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