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更新時(shí)間：2025.01.05
宜家裝飾工程客服中心管理手冊

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工程客服中心管理手冊 職能職責(zé) 一、工程客服中心人員構(gòu)成： 工程客服中心經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)工程客服中心各項(xiàng)事宜。 負(fù)責(zé)對工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程監(jiān)理、客服人員、項(xiàng)目經(jīng)理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它 部門的工作協(xié)調(diào)。 工程主管：分管工程部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 對所有工程 統(tǒng)一管理；每日安排工程監(jiān)理工作； 對設(shè)計(jì)部發(fā)來合同摘要進(jìn)行派單組織， 并報(bào) 工程客服中心經(jīng)理；負(fù)責(zé)解決工程發(fā)生的投訴糾紛；對工程進(jìn)行定期巡檢工作； 宜家裝飾工程客服中心 工程部 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目部 工程客服中心經(jīng)理 工程主管 客戶服務(wù)部主管 項(xiàng)目經(jīng)理 工 程 監(jiān) 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 員 檢查監(jiān)督成員的日常工作；主管工程部培訓(xùn)工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 每日安排工 程監(jiān)理工作，根據(jù)客服通知到現(xiàn)場處理投訴； 對減項(xiàng)及維修工程量

宜家廣告公司業(yè)務(wù)制度及提成方案

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業(yè) 務(wù) 員 管 理 制 度 ——宜家廣告有限公司 為了更好地樹立公司的形象， 促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強(qiáng)對市場 推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定 : 第一章 出勤制度 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員須按時(shí)上班，如因公不能到公司報(bào)到，須電話向辦公室說明情 況。 二、因私不能上班的，須電話向辦公室說明情況，一天以上要說明情況并事后補(bǔ)請 假條。 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條例，具體如下： 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，身份證復(fù)印件， 畢業(yè)證復(fù)印件，個(gè)人簡歷。 2. 業(yè)務(wù)員到崗后， 每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)，充份熟悉公司業(yè)務(wù)。 每天最 少完成 5個(gè)電話拜訪和 2個(gè)當(dāng)面拜訪，并提交拜訪的客戶資料。 3. 為了讓

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