造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.01.05
以客為始,待客至誠(chéng),為客戶創(chuàng)造價(jià)值

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1級(jí) 行業(yè)一級(jí)資質(zhì) 15城 15城在管項(xiàng)目 100強(qiáng) 2014-2016連續(xù)三年獲評(píng)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 60000戶 溫馨的旭輝家庭 上海永升物業(yè)管理有限公司成立于2002年,為旭輝集團(tuán)全資子公司,是一家具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。上海永升物業(yè)管理有限公司已通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系及GB／T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系三體系認(rèn)證，具備觀代化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理資格。

客訴流程圖

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客戶責(zé)任 與客戶溝通協(xié)調(diào) 客 訴 回 訪 并 反 饋 實(shí) 施 處 理 方 案 處 理 責(zé) 任 人 糾 正 與 預(yù) 防 措 施 的 執(zhí) 行 總結(jié)評(píng)價(jià) 質(zhì)量投訴備案 品控部原因分析 信息反饋至責(zé)任部門(mén) 糾正與預(yù)防措施的擬定 提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批 賠償、退換貨申請(qǐng) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人審批 客戶代表協(xié)商處理 本公司責(zé)任 客戶賠償信息 客戶退換貨信息 客戶投訴處理流程圖 銷(xiāo)售部客訴問(wèn)題溝通 客訴性質(zhì)確定 解答客戶咨詢 非產(chǎn)品質(zhì)量投訴 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 回復(fù)客 定期匯總各部負(fù)責(zé)人 客訴責(zé)任歸屬劃 投訴確認(rèn) 記錄在案 記錄在案 投訴處理并反饋 歸檔 客戶投訴 記錄投訴內(nèi)容

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