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更新時間：2025.01.05
投標(biāo)文件-技術(shù)標(biāo)-第二冊(二)技術(shù)支持及性能保證措施

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第二章 技術(shù)支持及性能保證措施 北京科諾偉業(yè)科技有限公司及其前身中國科學(xué)院電工研究所新能源 研究室是國內(nèi)最早從事太陽能光伏發(fā)電研究及產(chǎn)品開發(fā)的單位之一，對 光伏發(fā)電系統(tǒng)技術(shù)積累了極其豐富的經(jīng)驗，具有國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)水平。針 對本項目我公司承諾提供如下的技術(shù)支持并對設(shè)備的性能采取如下的保 證措施： 1. 技術(shù)支持 1.1 并網(wǎng)許可證申請技術(shù)支持 我公司承諾負(fù)責(zé)對并網(wǎng)許可證申請的技術(shù)支持，提供相關(guān)技術(shù)資 料，解答并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)并網(wǎng)的技術(shù)問題，協(xié)助業(yè)主開展光伏發(fā)電系 統(tǒng)并網(wǎng)許可相關(guān)的檢測和試驗工作等方面的技術(shù)支持。 1.2 申請上網(wǎng)電價技術(shù)支持 如業(yè)主需要申請上網(wǎng)電價，我公司承諾負(fù)責(zé)協(xié)助對上網(wǎng)電價申請的 相關(guān)技術(shù)資料的技術(shù)支持，并協(xié)助申請過程中有關(guān)事項支持工作。 1.3 光伏發(fā)電系統(tǒng)與建筑設(shè)計結(jié)合的技術(shù)支持 提供光伏發(fā)電系統(tǒng)與建筑結(jié)合，建筑設(shè)計單位對光伏發(fā)電系統(tǒng)需要 配合的技術(shù)支持。 1.4

技術(shù)支持及服務(wù)

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1.1. 服務(wù)介紹 1.1.1. 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)服務(wù)主要包括后援服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，緊急恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服 務(wù)，例行工作會議服務(wù)等內(nèi)容。 1.1.2. 用戶檔案 專門建立針對具體用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務(wù) 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細(xì)細(xì) 節(jié)。 1.1.3. 現(xiàn)場支持服務(wù) 對于系統(tǒng)嚴(yán)重問題，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員將在 24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具 體情況進(jìn)行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4. 服務(wù)熱線 提供 7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。

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