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更新時(shí)間：2024.12.29
前臺(tái)職責(zé)及制度

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前臺(tái)管家職責(zé)及制度 1．前臺(tái)接待 1.1 崗位職責(zé) 1.1.1 負(fù)責(zé)協(xié)同各部門做好客戶 /住戶訪客的接待服務(wù)工作，安排茶水供應(yīng) 1.1.2 負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的咨詢及協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門對(duì)服務(wù)內(nèi)容的落實(shí) 1.1.3 負(fù)責(zé)客戶檔案、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類文件分類、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負(fù)責(zé)一 般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼；臨時(shí)性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶入住退住等相關(guān)手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的接聽和轉(zhuǎn)達(dá)每一個(gè)電話 1.1.7 負(fù)責(zé)社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理 1.1.8 負(fù)責(zé)住戶包裹、快遞、信件、報(bào)紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報(bào)紙的管理 工作 1.1.9 負(fù)責(zé)接受活動(dòng)，餐飲等活動(dòng)的預(yù)定，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)，并給予住戶反饋 1.1.10 負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

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五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) xx 為大家搜集整理的 ，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能 夠給你帶來(lái)幫助。 一 轉(zhuǎn)眼間 8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了， 這八個(gè)月使我改變了很多， 也學(xué)到了很多，初入社會(huì) 更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人 際交往的能力。下面我將向匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。 經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系 ，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八 個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的 第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，大連海景酒店共有 123 間客房， 在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主 要是以面積大，全海景著稱。前廳部 (front office) 應(yīng)該是 整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作 人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是 個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言 能力和接人待物 的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， front offic

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