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更新時(shí)間：2024.12.28
鄭州華悅物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心手冊(cè)

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鄭州華悅物業(yè)管理有限公司 客戶服務(wù)手冊(cè) ZZHY-FW001 客戶服務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要 的知識(shí)和技能。 2.0 適用范圍 適用于客 戶服務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。 3.0 職責(zé) 3.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。 3.2 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3.3 人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 客戶服務(wù)部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)部 經(jīng)理審批。 4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī) ； b) 有具體的實(shí)施時(shí)間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培 訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓(xùn)。新

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