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濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 本服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 兩部分。公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、 四星級、五星級,其中一星級為最低等級,五星級為最高等級,等級越高,物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)不分等級,為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 一、服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并符合以下要求: (一)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì); (二)有委托方提供的服務(wù)場所; (三)配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備; (四)服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、 物業(yè)服務(wù)項目、 服 務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等,提供特約服務(wù)的,應(yīng)公示特約服務(wù) 項目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等; (五)有客戶服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報修、受理投 訴等服務(wù)。 二、人員 物業(yè)
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