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更新時間：2024.12.28
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(二

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唐山市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準

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唐山市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準 1. 綜合服務(wù)（處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)） 等級 服務(wù)內(nèi)容 特級 1.1 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準等相關(guān)信息。 1.2 小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。 1.3 項目負責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)， 有 6年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門 負責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。 1.4 工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、 儀表整潔、行為規(guī)范，管理人員、 服務(wù)人員、 操作人員分崗位著裝。 1.5 有固定的辦公場所，按照戶數(shù)、棟數(shù)、服務(wù)面積等設(shè)置專職客服，接待、服 務(wù)時間不少于 12 小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、 報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電話。 1.6 物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準等在相應(yīng)場所公示；有具體的落實措施和考 核辦法，有完整的

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