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更新時間：2024.12.29
《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準》

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1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準 項目 內(nèi)容與標準 一級 二級 三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級 (不含暫定三級 )以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同” （以 下簡稱“合同” ），公示服務(wù)標準、收費標準。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管 理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在 3000 平 方米以下、高層項目在 2000 平方米以下。 5、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職 責，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成 冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標牌，行為規(guī)范， 服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與 其崗位要求相一致的資格證書。

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標準質(zhì)量保證措施

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住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標準質(zhì)量保證措 施 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施 為將 zz 小區(qū)建設(shè)成為具有標志性的超一流的文明住宅 小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施 物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查， 做到驗收手續(xù)齊全； 3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理， 檔案管理等制度； 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服 務(wù)主動熱情； 6、建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時服務(wù)電話。急修 1 小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場； 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目； 8、公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 9、每年至少一次征詢

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