家裝售后服務(wù)

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3.客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用，2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用，則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4.信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)，或同

歡迎閱讀 安裝售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使 企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使 企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、關(guān)于安裝，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) 由于公司計(jì)劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線車輛40萬(wàn)輛，在全 省建立監(jiān)控中心60個(gè)。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決安裝，售后故障處理等問題。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圍繞60監(jiān)控中 心建設(shè)，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務(wù)特約維修點(diǎn)。 （沈丘模式）。我們?cè)诿總€(gè)地方

安裝售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使 企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使 企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、關(guān)于安裝，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) 由于公司計(jì)劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線車輛40萬(wàn)輛，在 全省建立監(jiān)控中心60個(gè)。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐 大的一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決安裝，售后故障處理等問題。服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圍繞60監(jiān)控 中心建設(shè)，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務(wù)特約維修 點(diǎn)。（沈丘模式）。我們?cè)诿總€(gè)地方配備一名

宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站土壤儀器 采購(gòu)項(xiàng)目 完善的培訓(xùn)及質(zhì)保售后服務(wù) 安徽子博醫(yī)療器械有限公司 2017年9月 目錄 一、售后服務(wù)......................................................1 1.1服務(wù)宗旨....................................................1 1.2服務(wù)方式....................................................1 1.3技術(shù)支持....................................................1 1.4工作流程....................................................2 二、培訓(xùn)服務(wù).....

目錄 目錄...................................................................................................................................................0 第一章售后服務(wù).............................................................................................................................1 1.1售后服務(wù)保障措施..............................................................................................

共享知識(shí)分享快樂 越努力·越幸運(yùn) 裝飾售后服務(wù)制度 家裝企業(yè)的售后服務(wù)包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護(hù)， 以及與客戶另行約定的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，建立維修服務(wù)卡，實(shí)行包修和維修制度。 開通售后服務(wù)熱線電話和投訴電話。 1、分析客戶層次，充分了解服務(wù)需求 首先客戶服務(wù)部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。 二是通過(guò)處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝 公司就通過(guò)宣傳單頁(yè)，直接告訴客戶擁有的權(quán)益： 您有權(quán)選擇本公司的任一設(shè)計(jì)師為您提供家裝裝修設(shè)計(jì)。 您有權(quán)選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務(wù)。 您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師重新修改您的家庭裝修設(shè)計(jì)方案圖。 您有權(quán)在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級(jí)。 您有權(quán)在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準(zhǔn)確的預(yù)算。 您有權(quán)對(duì)公司提供的不符合合同約定的材料提出質(zhì)疑和拒用。，您有

安裝售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使 企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使 企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、關(guān)于安裝，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) 由于公司計(jì)劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線車輛40萬(wàn)輛，在全 省建立監(jiān)控中心60個(gè)。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決安裝，售后故障處理等問題。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圍繞60監(jiān)控中 心建設(shè)，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務(wù)特約維修點(diǎn)。 （沈丘模式）。我們?cè)诿總€(gè)地方配備一名安

1/4 xx水泥售后服務(wù)知識(shí)要點(diǎn) 至建廠以來(lái)，我廠旋、立窯銷售水泥累計(jì)接近400萬(wàn)噸。 品牌質(zhì)量得到了各用戶的長(zhǎng)期認(rèn)可和青睞。在此過(guò)程當(dāng)中，我公司本著急 用戶所急，對(duì)各用戶的來(lái)函做到全年及時(shí)走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務(wù)滿意度。 對(duì)各用戶反饋的信息，做到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來(lái)，通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的走訪、分析研究。發(fā)現(xiàn)大部分水泥反饋的信息來(lái) 源于施工方面的問題;或者說(shuō)有一大部分工程不太懂水泥的使用知識(shí)所造成的結(jié) 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項(xiàng)。 1.切記受潮結(jié)硬。 如果保存不善，造成水泥結(jié)塊，輕者會(huì)降低標(biāo)號(hào)，結(jié)塊嚴(yán)重會(huì)傷失水泥的 粘結(jié)性，（土話說(shuō)水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。3個(gè)月后的水 泥使用要復(fù)檢合格再做使用?；蚪档蛷?qiáng)度等級(jí)使用。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會(huì)迅速蒸發(fā)，

-1- 目錄 第一章編制依據(jù).................................................................................................2 第二章項(xiàng)目概況.................................................................................................2 第三章燈具設(shè)施維護(hù)方案.................................................................................2 第四章保證安全的管理措施..........................................................

第1頁(yè)共6頁(yè) 合同編號(hào)：_________ 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 簽訂日期：______年_____月_____日 第2頁(yè)共6頁(yè) 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：________ 乙方：________ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、 共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好______牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作， 乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就______ 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)， 為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。 3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行

針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則 ___公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)與服務(wù)方案 1）公司技術(shù)背景 ______是一家專業(yè)從事ups不間斷電源及免維護(hù)蓄電池的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的高 科技公司。自_____年正式成立以來(lái)，公司憑著對(duì)電源技術(shù)前瞻性理解，不斷投入大量的資 金及人力資源，致力于國(guó)內(nèi)尖端電力電子技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查以改進(jìn)生產(chǎn)工藝、 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模等舉措，孜孜不倦地追求高工藝及品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)投入市場(chǎng),以滿足廣大客 戶的需求?，F(xiàn)在公司已自主開發(fā)出單機(jī)500va-800kva及模塊化10kva-120kva功率的各類型 電源以及12v7ah-12v200ah/2v120ah-2v3000ah蓄電池，不僅產(chǎn)品種類齊全而且產(chǎn)品品質(zhì) 優(yōu)良，而且在市場(chǎng)上得到廣大用戶的一致好評(píng)。 目前，____立足____市場(chǎng)，在_____設(shè)有專門的研發(fā)部、技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客

word格式整理 專業(yè)知識(shí)分享 第一節(jié)售后服務(wù) 作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期 的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工 程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 二年，其它項(xiàng)目為一年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行 免費(fèi)維修，對(duì)其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。 一、服務(wù)宗旨 “以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且

制造廠家授權(quán)書 （僅適用于投標(biāo)產(chǎn)品不是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的） xxxxx： 我們xxxxxxxxxxxxxxx(制造廠名稱)是按國(guó)家法律成立的一家制造廠,主要 營(yíng)業(yè)地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。茲指派xxxxxxxxxxxxxxx作為我方真正的合 法代理人進(jìn)行下列有效的活動(dòng)： （1）代理我方辦理貴方招標(biāo)文件要求的提供由我方制造的有關(guān)事宜。并對(duì)我 方具有約束力。 （2）作為制造廠，我方保證以投標(biāo)合作者來(lái)約束自己，并對(duì)該投標(biāo)共同和 分別負(fù)責(zé)。 （3）我方茲授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全權(quán)辦理和履行上述我方為 完成上述各點(diǎn)所必須的事宜。茲確認(rèn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授權(quán)代表 依此辦理一切合法事宜。 我方于年月日簽署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文

瓷磚售后服務(wù)學(xué)習(xí) 2 ————————————————————————————————作者： ————————————————————————————————日期： 3/21 2014年瓷磚售后服務(wù)學(xué)習(xí)報(bào)告 一、學(xué)習(xí)日程安排及目的 1.學(xué)習(xí)日程安排...............................................................2 2.學(xué)習(xí)目的......................................................................2 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程.....................................................3 1.瓷磚產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)...........................................

... 維修售后服務(wù)記錄表 編號(hào)： 客戶名稱設(shè)備名稱 維修人員設(shè)備型號(hào) 設(shè)備編號(hào)出廠日期 設(shè)備狀態(tài)□在?！踹^(guò)保維修次數(shù)第次 維修時(shí)間 故障現(xiàn)象 故障原因 故障排除 故障處理結(jié)果 序 號(hào) 配件名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量原編(批)號(hào)現(xiàn)編(批)號(hào)單價(jià)合計(jì) 工時(shí)費(fèi)其他費(fèi)用總計(jì) 用戶報(bào)修時(shí)間故障排除時(shí)間 滿意度□非常滿意□滿意□一般□不滿意 客戶驗(yàn)收 人員簽名 備注

中建七局（上海）有限公司工程質(zhì)量售后服務(wù)制度 第一章總則 第一條為全面貫徹中國(guó)建筑股份有限公司《施工企業(yè)質(zhì)量管理 條例》促進(jìn)中建七局（上海）有限公司質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，提高 服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)方式，確保顧客（業(yè)主）滿意，特制定本制度。 第二條范圍 適用于本公司所承建的工程項(xiàng)目交付后的維修服務(wù)、回訪工作。 第二章職責(zé) 第三條技術(shù)質(zhì)量部 1、負(fù)責(zé)制定《工程項(xiàng)目交付后維修服務(wù)回訪制度》，負(fù)責(zé)組織對(duì) 大、中型建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)行回訪，落實(shí)保修內(nèi)容和實(shí)施部門，并監(jiān)督、 指導(dǎo)實(shí)施。 2、參與工程維修回訪活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的鑒定和保 修實(shí)施效果的驗(yàn)證。 3、負(fù)責(zé)在與顧客（業(yè)主）簽訂建筑安裝工程質(zhì)量保證書時(shí)，明 確維修服務(wù)回訪工作范圍及責(zé)任。主動(dòng)收集顧客（業(yè)主）對(duì)工程使用 中的意見和要求，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、人員對(duì)交付后的工程按公司的 年度回訪維修計(jì)劃開展回訪保修活動(dòng)。 第四條

合同號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱 購(gòu)買日期送貨日期保修期安裝人 廠家地址 問題處理記錄： 解決人簽字： 日期： 問題處理結(jié)果： 客戶簽字： 日期： 現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題：

建設(shè)工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng) 竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備 維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必 須的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如 下計(jì)劃說(shuō)明： 1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。 2、本公司鄭重承諾: 2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性 能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急 情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。 2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并 向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。 2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，

完美word格式資料 專業(yè)整理分享 售后服務(wù)保障措施 公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工 作有效” 為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù) 工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、 唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個(gè)方 面： 服務(wù)響應(yīng) 維修服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 備品備件供應(yīng) 技術(shù)培訓(xùn) 客戶名稱： 售后服務(wù)部 技術(shù)支持組維修組 相關(guān)軟、硬件廠商 電話請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求 完美word格式資料 2/6專業(yè)整理分享 一、服務(wù)響應(yīng) 1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容： ·遠(yuǎn)地診斷； ·了解問題所在； ·提出解決方案； ·產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明； ·技術(shù)文件說(shuō)明； ·協(xié)助解決提高性能的要求； ·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息； ·提供待解決問題的狀

質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書 （驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說(shuō)明） 投標(biāo)方：*******科技有限公司 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所 值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商 品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù) 和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質(zhì)量性能: 1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門 的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲 iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。 二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)： 1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉 城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及

'. 售后服務(wù)授權(quán)書 我濟(jì)南邦科清洗設(shè)備有限公司授權(quán)唐山信拓汽車貿(mào)易有限公司 為我公司唐山地區(qū)售后服務(wù)公司，處理我公司在唐山地區(qū)的 產(chǎn)品售后服務(wù)、培訓(xùn)、維修等事宜。 有效期2018年4月28日——2020年4月28日 授權(quán)單位：濟(jì)南邦科設(shè)備清洗有限公司（蓋章） 授權(quán)日期：2018年4月28日 '. 1售后服務(wù)和維保方案 （1）質(zhì)保期限：我公司承諾整車質(zhì)保期3年，電瓶質(zhì)保3年。提供終身維 護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)車輛維修，零部件免費(fèi)更換，全部軟件永久免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 （2）對(duì)車輛駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和日常培訓(xùn)，保障車輛處于最優(yōu)工 況。 （3）車輛配件及設(shè)備特種配件及時(shí)供應(yīng)。 （4）所投設(shè)備上門服務(wù)、終身維護(hù)，提供全年無(wú)休息日的上門服務(wù)，所有設(shè)備 維修周期均不超過(guò)1個(gè)工作日。在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期 的預(yù)防維護(hù)，使系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。 （5

深圳市泰和安科技有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)題：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)/版號(hào)： 生效日期： 擬制：張洪良日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 受控狀態(tài)：受控 分發(fā)號(hào)： 會(huì)簽欄 部門簽字部門簽字部門簽字 更改記錄 現(xiàn)行修訂狀態(tài)更改類型數(shù)量/頁(yè)次更改單號(hào)更改人更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)/版號(hào) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 修訂狀態(tài) 頁(yè)碼第2頁(yè)共11頁(yè) 更改單號(hào)標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 更改單號(hào)標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 1目的 規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍 適用于公司所有技術(shù)服務(wù)人員及委托代理技術(shù)服務(wù)人員。 3職責(zé) 對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試指導(dǎo)、培訓(xùn)、用戶回訪、備件管理等售后服務(wù)工作。 4程序 4.1、電話服務(wù)禮儀 4.1.1、接聽電話要在鈴響三聲之內(nèi)完成。 4.1.2、接