客戶檔案在電力營銷工作中的作用

我國的電力企業(yè)發(fā)展進入新的階段,不同的用電客戶所需要的電能有很大不同,所以電力營銷部門需要了解每一位客戶的需求,才可以更好地實施針對性的營銷策略。文章介紹了電力營銷工作中的客戶關(guān)系管理,分析了目前電力企業(yè)營銷工作中客戶關(guān)系管理存在的問題,并提出了一些現(xiàn)代電力企業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方式。

在供電企業(yè)中，電力營銷部門的主要工作就是要為用戶提供良好的服務(wù)，保證用戶各項信息的真實性，建立客戶檔案，把客戶的用電情況及時的進行統(tǒng)計，為保證以后工作的順利進行提供可靠的依據(jù)。管理客戶的檔案是一件長期的工作，需要電力營銷人員認真努力工作，定期對檔案進行整理，規(guī)范客戶的檔案信息，促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。本文闡述了客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性和加強客戶檔案管理的必要性。

在供電企業(yè)中，電力營銷部門的主要工作就是要為用戶提供良好的服務(wù)，保證用戶各項信息的真實性，建立客戶檔案，把客戶的用電情況及時的進行統(tǒng)計，為保證以后工作的順利進行提供可靠的依據(jù)。管理客戶的檔案是一件長期的工作，需要電力營銷人員認真努力工作，定期對檔案進行整理，規(guī)范客戶的檔案信息，促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。本文闡述了客戶檔案在電力營銷管理工作中的重要性和加強客戶檔案管理的必要性。

本篇文章主要對電力企業(yè)如何做好電力服務(wù)營銷工作作了相關(guān)論述，并指出電力企業(yè)應(yīng)該從培育服務(wù)觀念和制定服務(wù)營銷策略兩個方面加強服務(wù)營銷工作。

服務(wù)營銷指滿足消費者對于物質(zhì)及產(chǎn)品的需求的大前提下，為了贏得消費者喜歡和信賴而開展一系列的具有人文關(guān)懷意義的營銷活動。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟逐漸深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)營的理念也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，這促使了電力企業(yè)要努力的適應(yīng)新經(jīng)濟形式的發(fā)展需要，應(yīng)從企業(yè)的內(nèi)部思想觀念和經(jīng)營機制入手，變型轉(zhuǎn)軌，制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃，通過提高供電的可靠性，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電能質(zhì)量等方面提升對企業(yè)客戶的吸引力，這是提高電力企業(yè)的無形資產(chǎn)價值根本的舉措。所以，進行服務(wù)政策研究和創(chuàng)新管理，是擺在電力企業(yè)面前最為重要的課題之一。服務(wù)優(yōu)先于獲利，服務(wù)營銷創(chuàng)造價值。利潤作為企業(yè)服務(wù)一種回報的形式，這不是僅僅是服務(wù)的基礎(chǔ)，更是服務(wù)營銷最終給企業(yè)帶來的結(jié)果。

服務(wù)營銷指滿足消費者對于物質(zhì)及產(chǎn)品的需求的大前提下，為了贏得消費者喜歡和信賴而開展一系列的具有人文關(guān)懷意義的營銷活動。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟逐漸深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)營的理念也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，這促使了電力企業(yè)要努力的適應(yīng)新經(jīng)濟形式的發(fā)展需要，應(yīng)從企業(yè)的內(nèi)部思想觀念和經(jīng)營機制入手，變型轉(zhuǎn)軌，制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃，通過提高供電的可靠性，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電能質(zhì)量等方面提升對企業(yè)客戶的吸引力，這是提高電力企業(yè)的無形資產(chǎn)價值根本的舉措。所以，進行服務(wù)政策研究和創(chuàng)新管理，是擺在電力企業(yè)面前最為重要的課題之一。服務(wù)優(yōu)先于獲利，服務(wù)營銷創(chuàng)造價值。利潤作為企業(yè)服務(wù)一種回報的形式，這不是僅僅是服務(wù)的基礎(chǔ)，更是服務(wù)營銷最終給企業(yè)帶來的結(jié)果。

客戶關(guān)系管理是電力營銷工作中的重要組成部分,對于開拓新市場,提高客戶忠誠度,提高企業(yè)盈利水平具有重要意義。本文就如何加強客戶關(guān)系管理進行了深入的分析探討,

本文通過分析電力公司面臨的新的社會形勢,講述了電力公司目前客服人員的工作素質(zhì)達不到要求,給電力營銷工作造成的滯后,本文以及提出了在客戶需求發(fā)生改變的今天,電力公司應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展需要,提升自身的業(yè)務(wù)能力,為廣大電力消費者提供更便捷的服務(wù),也為企業(yè)自身創(chuàng)造更高的效益。

隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，電力壟斷行業(yè)被打破，將引入全面競爭機制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要楚我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶（消費者）的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益，職工利益和社會利益，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持、續(xù)發(fā)展。

隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范,電力壟斷行業(yè)被打破,將引入全面競爭機制,特別是電力買方市場的出現(xiàn),都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變,即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益,企業(yè)兼顧企業(yè)利益,職工利益和社會利益,電力營銷的開展應(yīng)立足于\"電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障\"的原則,建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電力是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，聯(lián)系千家萬戶，關(guān)系國計民生。電力營銷是電力行業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)，隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革的推進，電力逐步由緊張向過剩，由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)面臨著激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，電力企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感，樹立現(xiàn)代市場營銷理念，不斷提升服務(wù)水平，嚴格落實各項服務(wù)規(guī)范，樹立良好的服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得用電客戶的理解與支持。

對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作是其日常生產(chǎn)和經(jīng)營的一個十分重要的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過電力營銷才能夠保證企業(yè)及時的回收資金，獲得進一步的發(fā)展。在電力營銷過程當(dāng)中，非常重要的一個環(huán)節(jié)就是裝表接電工作。裝表接電為電力營銷工作的開展以及最終的電費回收奠定了堅實的基礎(chǔ)。文章對裝表接電在電力營銷工作中的重要性進行了探討。

電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有經(jīng)濟來源都是電力營銷,而電力營銷工作中最基本的要素就是電力用戶,這也是電力營銷管理中最應(yīng)重視的一項工作,維護好客戶關(guān)系直接關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高速度,而且電力營銷工作模式也直接受到客戶關(guān)系影響,所以處理好客戶關(guān)系非常重要。電力企業(yè)要在實踐中創(chuàng)新營銷管理理念,以促使電力企業(yè)和客戶友好地結(jié)合在一起,實現(xiàn)雙方共贏的發(fā)展趨勢。本文分析了電力營銷管理工作中處理客戶關(guān)系的相關(guān)建議。

隨著市場經(jīng)濟和電力改革的進行,中國電力市場的供需形勢從銷售方向買方轉(zhuǎn)變.由于各個企業(yè)的電力需求不同,單一營銷策略或不重視傳統(tǒng)經(jīng)濟下客戶關(guān)系的營銷理念不能滿足新時期的要求.本文闡釋了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,討論了新時期電力企業(yè)與客戶在服務(wù)關(guān)系方面的問題,提出了相應(yīng)的解決方法,以便中國電力企業(yè)能夠更快地融入新時期的市場經(jīng)濟.

本文討論了電力企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重要性,指出電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)以客戶需求為中心,并提出一系列營銷策略,電力企業(yè)市場化改革給供電企業(yè)提出許多新問題,尤其是市場營銷面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。本文為電力企業(yè)的市場營銷提供了借鑒。

隨著人們生活水平的不斷提高，對供電公司的電力電量需求也有了更高的要求，電力資源在現(xiàn)代社會的需求也越來越大。電力稽查工作是電力營銷管理的重要內(nèi)容，對整個電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有重大作用。本文簡要分析了電力營銷稽查工作存在的問題，對加強營銷稽查系統(tǒng)開發(fā)、提高電力營銷稽查工作的措施進行了探討。希望能夠為改善電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，促進我國電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供幫助。

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高,電力的需求不斷增加,對電力企業(yè)的要求也隨之提高.在供電企業(yè)中,電力營銷管理水平對供電企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要影響,是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù).但就目前情況來看,供電企業(yè)電力營銷中對客戶的需求不清晰,電力營銷策略單一.因此,對供電企業(yè)電力營銷中的客戶關(guān)系管理工作進行探討,對目前供電企業(yè)電力營銷中客戶關(guān)系管理工作存在的問題進行分析,并提出有針對性的策略.

一、電力營銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性\r\n客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險的前提和基礎(chǔ)。

電能作為一項基礎(chǔ)能源,在我國應(yīng)用的范圍比較廣泛,同時對于推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展來說也具有非常重要的意義。電力行業(yè)的迅猛發(fā)展,讓人們的生活的質(zhì)量得到了提升。如何讓電力的使用可以更加規(guī)范,保障用電用戶與供電企業(yè)雙方的利益,是當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)進行重視的問題。本來就供用電營銷管理中的實際作用進行了簡要的論述,希望供電合同在電能使用的管理上發(fā)揮出更大的作用。

隨著電力體制改革的不斷深入,電力市場在供求方面已由"賣方市場"轉(zhuǎn)為"買方市場",電力市場的消費群體對電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求日益提高,電力企業(yè)以前的"坐銷"方式已經(jīng)不能滿足客戶的需要,電力企業(yè)要生存、要發(fā)展,必須要做好"營銷"工作,要主動出擊,面向市場、面向客戶,要適應(yīng)不斷變化的市場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和滿意的服務(wù)。而由于電能產(chǎn)品的特殊性,不能生硬地直接將傳統(tǒng)的市場營銷組合策略套用到電力營銷工作上,怎樣根據(jù)電力行業(yè)的特性,重點突出的運用市場營銷組合策略來促進電力營銷工作,是電力企業(yè)營銷工作的首要問題。

在電力的供應(yīng)和使用的過程中，保證裝表接電的營銷質(zhì)量一直都是電力部門工作的主要重心。經(jīng)濟發(fā)展過程中，各行

裝表接電工作在電力營銷過程中占據(jù)重要地位,能夠為用戶提供良好的用電體驗,提升電力企業(yè)自身的服務(wù)水平,增強客戶滿意度,同時還能夠保障雙方的利益。本文主要是從電力營銷和裝表接電的內(nèi)涵入手,針對裝表接電在電力營銷工作中的重要性進行全面分析和研究,并針對當(dāng)前裝表接電工作進行當(dāng)中出現(xiàn)的問題,提出了一些有效提升電力營銷過程中裝表接電工作水平的方式。