信息系統(tǒng)運行維護和技術(shù)支持服務(wù)合同

第1頁共10頁 編號：_____________ it技術(shù)支持服務(wù)合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 簽訂日期：_______年______月______日 第2頁共10頁 項目名稱： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 簽訂時間： 簽訂地點： 有效期限： 填寫說明 一、本合同為中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本，各技術(shù)合同登記機構(gòu) 可推介技術(shù)合同當(dāng)事人參照使用。 二、本合同書適用于一方當(dāng)事人（受托方）以技術(shù)知識為另一方（委托方）解決特定技術(shù)問題 所訂立的合同。 三、簽約一方為多個當(dāng)事人的，可按各自在合同關(guān)系中的作用等，在“委托方”、“受托方” 項下（增頁）分別排列為共同委托人或受托人。 四、本合

　itil是it服務(wù)管理的最佳實踐,其主要思想是將管理工作流程化,具有很強的可操作性。運行維護階段是信息系統(tǒng)工程建設(shè)的最后一個階段,其根本目標(biāo)是實現(xiàn)用戶需求。在運行維護階段引入itil服務(wù)支持管理,可以歸納出日常管理流程,進而總結(jié)出監(jiān)理要點,更有效地對信息系統(tǒng)的運行維護過程進行控制,有利于信息系統(tǒng)更加順利正常地投入運行。

鐵路信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱定額標(biāo)準(zhǔn)）是鐵路能夠可靠、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。研究工作從定額標(biāo)準(zhǔn)編制研究的必要性入手進行分析,闡述了定額標(biāo)準(zhǔn)在鐵路運行中的重要性,接著從硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)三個方面詳細(xì)介紹了運行維護的研究內(nèi)容以及項目的構(gòu)成。鐵路運維定額標(biāo)準(zhǔn)通過將信息系統(tǒng)進行詳細(xì)分類,劃分為定額單元模塊,對運行、維護的成本進行了細(xì)化分解,并結(jié)合德爾菲法取得具有廣泛代表性、較為可靠的消耗定額比例,科學(xué)地確定了定額標(biāo)準(zhǔn)。

信息系統(tǒng)運行維護管理制度 第一章總則 第一條.為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的 安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于 生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。 第二條.本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機 構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。 第三條.信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維 護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡(luò)維護、基礎(chǔ)軟件維護、應(yīng)用軟件維護 五部分： １、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設(shè)備； ２、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織， 包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域 網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。 ３、基礎(chǔ)軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、 中間件等公共軟件； ４、應(yīng)用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專

it信息系統(tǒng)服務(wù)合同 甲方：_________ 乙方：_________ 甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，達(dá)成i/t信息系統(tǒng)服務(wù)關(guān)系，特訂 立本合同。 一、甲乙雙方關(guān)系 甲方為電腦及網(wǎng)絡(luò)等信息系統(tǒng)使用者，即_________。 乙方為電腦及網(wǎng)絡(luò)等信息系統(tǒng)外包服務(wù)供應(yīng)商，即_________。 二、服務(wù)方式 1.甲乙雙方在簽署正式服務(wù)合同后，乙方應(yīng)盡快對甲方的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃實施， 并在標(biāo)準(zhǔn)期內(nèi)(通常為1至2周內(nèi))，同時實施項目的時間最好為周六或周日或甲方非工 作期內(nèi)，以便乙方能更快更好的完成實施工作，或者也可以由甲方安排時間進行項目實 施。 2.甲乙雙方在簽署正式服務(wù)合同后，乙方每天會對甲方服務(wù)器軟件和網(wǎng)絡(luò)進行遠(yuǎn)程 維護管理。具體內(nèi)容包括服務(wù)器操作系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份、核心文件備份、網(wǎng)絡(luò)性能 優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全控制、防火墻、郵件系統(tǒng)管理等等。

. 可編輯修改1 陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司 技術(shù)支持和售后服務(wù)規(guī)范 我公司售后服務(wù)機構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對我公司提供 的產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)（用戶因使用、維護、保管不當(dāng)和因不可抗拒力造成損 壞的除外）。 為保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，陜西北斗恒星科技發(fā) 展有限公司承諾：一旦中標(biāo)該項目，公司將對所提供的設(shè)備作終身技術(shù)服務(wù)，整 個系統(tǒng)完成驗收合格后，******年內(nèi)對系統(tǒng)進行免費維護，針對系統(tǒng)所發(fā)生的一 切故障，均在半小時內(nèi)給予響應(yīng)，2小時之內(nèi)到場服務(wù)。提供二十四小時的緊急 維修服務(wù)。我公司和本次投標(biāo)的所選主要設(shè)備廠商也將為電子政務(wù)外網(wǎng)信息系統(tǒng) 工程的良好運行提供長期有力的保障。 同時我公司在在安康市、漢中市、寶雞市、榆林市設(shè)有分公司，售后服務(wù)機 構(gòu)健全，配備專職維護人員。 分支機構(gòu)人員配置 分支機構(gòu) 名稱 總?cè)藬?shù)管理

水利信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)（試行） 使用指南 中華人民共和國水利部 二〇〇九年五月 《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)（試行）》使用指南 i 目錄 第一章《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)（試行）》運行維護項目構(gòu)成...................1 一、總體結(jié)構(gòu)............................................................................................................................1 二、硬件系統(tǒng)運行維護項目構(gòu)成............................................................................................1 （一）通信硬件系統(tǒng)運行維護項目構(gòu)成..

1.1.服務(wù)介紹 1.1.1.維護服務(wù)內(nèi)容 維護服務(wù)主要包括后援服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，緊急恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服 務(wù)，例行工作會議服務(wù)等內(nèi)容。 1.1.2.用戶檔案 專門建立針對具體用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務(wù) 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細(xì)細(xì) 節(jié)。 1.1.3.現(xiàn)場支持服務(wù) 對于系統(tǒng)嚴(yán)重問題，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員將在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具 體情況進行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4.服務(wù)熱線 提供7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。

第1頁共3頁 編號：_____________ 圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 簽訂日期：_______年______月______日 第2頁共3頁 甲方：________________________________________ 乙方：________________________________________ 上述各方經(jīng)平等自愿協(xié)商，簽訂本合同以共同遵守。 一、合同內(nèi)容 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù): 1、協(xié)助甲方進行圖書館系統(tǒng)維護并且建立系統(tǒng)維護記錄。 2、上門進行軟件的維護,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 3、根據(jù)甲方的需要,修改系統(tǒng)的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。 4

本文通過論述電力企業(yè)信息運行維護體系的發(fā)展現(xiàn)狀,總結(jié)了其存在的主要問題,然后針對這些問題,分析了新型電力信息系統(tǒng)運行維護體系。

近年,水利信息化發(fā)展迅速,水利信息化綜合體系逐步建立,累計建成了大量的信息系統(tǒng),發(fā)揮了重要作用,產(chǎn)生了良好效益。2006年8月,《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)》開始編制,2008年9月通過水利部審查。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施必將有效規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護工作,促進水利信息化工作健康有序發(fā)展,相關(guān)部門應(yīng)提高認(rèn)識,確保標(biāo)準(zhǔn)盡快發(fā)揮實效。

隨著信息技術(shù)的不斷進步和電力體制的不斷改革,電力信息系統(tǒng)的安全性對于電力企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的影響因素,為了保障電力信息化建設(shè)健康有序的發(fā)展,本文對電力信息系統(tǒng)運行維護體系進行了系統(tǒng)的研究。

151 第九章管理信息系統(tǒng)的項目管理 提要：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作是涉及企業(yè)管理、計算機相關(guān)技術(shù)、數(shù)據(jù) 庫技術(shù)等多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。為了更好地對管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作進行管理， 本章從人員管理、任務(wù)管理和文檔管理三個方面講述管理信息系統(tǒng)開發(fā)中項目管 理的內(nèi)容和應(yīng)注意的問題。 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)項目管理概述 一般來講，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個比較大型的項目，完全達(dá)到預(yù)先 設(shè)定的系統(tǒng)目標(biāo)幾乎是不可能的，也曾有專家指出“計劃完成或者達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 的大型工程從來都只是夢想”。在項目的開發(fā)過程中會出現(xiàn)很多我們所預(yù)想不到 的問題，我們不得不采取相應(yīng)的措施來預(yù)防和解決，而這些問題在制定系統(tǒng)目標(biāo) 時是無法控制的。雖然我們不能完全達(dá)到系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)，但是我們必須不斷地 向系統(tǒng)目標(biāo)前進，明確能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，順利地完成相應(yīng)的工作，以最經(jīng)濟、資 源利用最有效的方式最終滿足項目相關(guān)各方的需要。

填寫說明 二、本手冊所列條目均為必填項，確無內(nèi)容時，應(yīng)明確 說明理由。 三、【】內(nèi)的文本為填寫說明，正式提交時應(yīng)予以刪除。 1 目錄 一、總體情況...............................................................................2 二、系統(tǒng)功能說明.......................................................................2 三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明.......................................................................3 四、系統(tǒng)程序說明................................................................

一汽通用紅塔云南汽車制造有限公司室外led電子顯 示屏系統(tǒng)安裝工程售后服務(wù)保證及獎懲措施 一、售后服務(wù)承諾 ▲服務(wù)承諾：我公司對本次項目led電子顯示屏弱電系統(tǒng)工程 實行服務(wù)承諾：“一流質(zhì)量、一流技術(shù)、本地化及時響應(yīng)、及時 現(xiàn)場解決故障”；免費進行系統(tǒng)軟件的升級服務(wù)。 ▲工程質(zhì)量保證：系統(tǒng)正常工作大于五年，使用壽命大于十年， 一方面屬于設(shè)備品質(zhì)保證，一方面屬于系統(tǒng)先進性和擴展性。 ▲免費維護及技術(shù)支持：我公司針對本系統(tǒng)承諾五年的免費維護 期（線路測試、設(shè)備調(diào)試更換等），永久性技術(shù)支持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司針對本系統(tǒng)工程設(shè)備整體承諾免費質(zhì)保期：一 年。一年后收取材料成本費。上門服務(wù)收取差旅費 ▲服務(wù)響應(yīng)時間：24小時全天候，1小時響應(yīng)報修請求并到達(dá)現(xiàn) 場，2小時到達(dá)現(xiàn)場解決報修問題；無故障期間定期走訪。工程部

售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 1.1售后服務(wù)的目的 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項目所提供的設(shè)備軟、硬 件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。 1.2服務(wù)承諾 ●實時技術(shù)支持 1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢； 2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持； 3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持。 4、對設(shè)備提供3年7x24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起）。 5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用 戶。 ●故障應(yīng)急策略 1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 2、7x24小時的實施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng)。故障修 復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。 3、在接到報修通知后，xx公司工程師和廠商工程師在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)

...... 學(xué)習(xí)參考 技術(shù)支持維護方案 一、技術(shù)支持 1.客戶服務(wù)響應(yīng) 受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu) 先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方并建立服務(wù)跟 蹤卡。監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。 2.技術(shù)支持 接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和 支持。 3.軟件開發(fā) 接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和 支持。 二、售后服務(wù) 1.提供7×18小時服務(wù)受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù) 響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、e-mail、來訪。 2.提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項目合同簽訂后，我們將提供給用戶 一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方式，在整個保修（維護）期內(nèi)，客戶可以 隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段

信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用和推廣;隨著生產(chǎn)管理需求的增加,企業(yè)的信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜化,企業(yè)對系統(tǒng)的維護將耗費更多的技術(shù)和精力。電力企業(yè)作為大型國企,肩負(fù)著維護電力生產(chǎn)穩(wěn)定的職責(zé),打造堅強智能電網(wǎng),信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行是重要環(huán)節(jié)。本文通過信息系統(tǒng)運行維護中的過程分析,對電力企業(yè)在信息系統(tǒng)使用和運維中出現(xiàn)的管理問題,從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面提出有效的措施,促進電力信息系統(tǒng)的不斷更新和發(fā)展。

隨著鐵路信息化發(fā)展,信息化已成為鐵路運輸經(jīng)營不可或缺的重要組成部分,信息系統(tǒng)運行維護資金投入越來越大。為加強信息系統(tǒng)運行維護經(jīng)費管理,科學(xué)合理地編制運行維護經(jīng)費預(yù)算,迫切需要開展信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)體系研究。文中提出了鐵路信息系統(tǒng)定額標(biāo)準(zhǔn)編制原則、定額標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)及定額調(diào)整方法。

2009年5月,水利部向各直屬單位印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)水利信息系統(tǒng)運行維護定額標(biāo)準(zhǔn)(試行)的通知》(以下簡稱定額標(biāo)準(zhǔn))。隨著定額標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實際運用,著重分析了定額標(biāo)準(zhǔn)編制的必要性和重要性、技術(shù)框架、主要創(chuàng)新點,圍繞其在實際應(yīng)用中取得的效果等方面進行了闡述,以推進定額標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

.word格式.資料. 專業(yè).整理 售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 1.1售后服務(wù)的目的 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項目所提供的設(shè)備軟、硬 件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。 1.2服務(wù)承諾 ●實時技術(shù)支持 1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢； 2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持； 3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持。 4、對設(shè)備提供3年7x24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起）。 5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用 戶。 ●故障應(yīng)急策略 1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 2、7x24小時的實施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng)。故障修 復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。 3、在接到報修通知后，x

.... 售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 1.1售后服務(wù)的目的 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項目所提供的設(shè) 備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行,從而保證用戶 業(yè)務(wù)的正常運行. 1.2服務(wù)承諾 ●實時技術(shù)支持 1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢； 2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持； 3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持. 4、對設(shè)備提供3年7x24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起）. 5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級,并將最新的版本升級信息及時 告知用戶. ●故障應(yīng)急策略 1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 2、7x24小時的實施故障響應(yīng),具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng). 故障修復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定. .... 3、在接到報修通