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更新時(shí)間：2024.12.28
電話總機(jī)消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)

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文件名 電話總機(jī)消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 JDAQ042 頁碼 2-1 ●接到客人或員工的緊急報(bào)警 (1)告訴報(bào)警人保持冷靜； (2)向報(bào)警人詢問以下內(nèi)容： ①報(bào)警人姓名； ②報(bào)警人所在部門 (員工 )； ③著火位置； ④何物著火； ⑤火勢(shì)大??； ⑥準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。 ●通知消防控制中心 (1)通知消防控制中心以下內(nèi)容： ①報(bào)警人姓名； ②報(bào)警人所在部門 (員工 )； ③著火位置； ④何物著火； ⑤火勢(shì)大??； ⑥話務(wù)員姓名。 (2)記錄受話人姓名。 ●填寫報(bào)警記錄 準(zhǔn)確記錄報(bào)警處理的有關(guān)內(nèi)容。 ●接到消防控制中心的緊急報(bào)警 (1)仔細(xì)聽清報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警人姓名； (2)重復(fù)報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警人姓名； (3)準(zhǔn)確記錄報(bào)警內(nèi)容。 文件名 電話總機(jī)消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 JDAQ042 頁碼 2-2 ●通知有關(guān)部門 (1)白天通知大堂經(jīng)理、保安部經(jīng)理 (值班室 )、總經(jīng)理辦公室、消防

酒店前廳部電話總機(jī)工作流程

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1、話務(wù)員工作流程 酒店前廳部電話總機(jī)工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務(wù)落實(shí)情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請(qǐng)勿打擾）情況。 （3）繼續(xù)辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務(wù)。 （4）對(duì)電腦打印出來的未叫醒服務(wù)的房間進(jìn)行補(bǔ)叫。 （5）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號(hào)，了解 當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。 （6）處理正常話務(wù)工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內(nèi)容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉(zhuǎn)移和 DND（請(qǐng)勿打擾）情況。 （3）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號(hào)，了解當(dāng) 天的天氣預(yù)報(bào)。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務(wù)工作。

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