造價通
更新時間：2025.03.15
總機電話導航傳真情

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今天我在總機當班，話務臺電話再次響起，按照標準接起電話、報崗，我還沒說完，就聽到電話里的先生兇兇地說：“你知道開汽車從鎮(zhèn)江到天目湖怎么走嗎？不要告訴我你也不知道?！蔽颐鎺⑿Γㄍㄟ^聲音傳遞微笑）地說道：“尊敬的先生，您好!您從鎮(zhèn)江到天目湖先走揚溧高速，在新昌樞紐轉(zhuǎn)走寧杭高速，朝杭州方向，在溧陽南出口下，然后向左拐走241省道，大約行駛6公里左右到達天目湖。您高速下來千萬不可右拐，右拐就駛向溧陽市區(qū)了……為了您行車方便，建議留下您的手機聯(lián)系方式，我馬上把行駛路線發(fā)短信給您？”

酒店前廳部電話總機工作流程

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1、話務員工作流程 酒店前廳部電話總機工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務落實情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請勿打擾）情況。 （3）繼續(xù)辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務。 （4）對電腦打印出來的未叫醒服務的房間進行補叫。 （5）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號，了解 當天的天氣預報。 （6）處理正常話務工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內(nèi)容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉(zhuǎn)移和 DND（請勿打擾）情況。 （3）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號，了解當 天的天氣預報。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務工作。

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