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更新時間：2025.01.04
導購員培訓手冊

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專 賣 店 導 購 員 培 訓 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導 購 員 第一節(jié) 導購員的定義 一、導 購員的定義 導購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時，向 顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后） 。 二、 實現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設(shè)維護（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多， 服務(wù)意識淡泊，只起到 “搬運工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

瓷磚導購員銷售技巧培訓資料(51頁)(推薦下載版)

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瓷磚導購員銷售技巧 如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣， 看其屬于哪種類型的人， 就可 以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到 “有的放矢 ”，從而能起到 事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不 以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。 對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她） ，迎合其自尊 心，千萬別嘲笑或批評他（她） 。 二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型： 脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理 地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你 “唱反調(diào)”。 對策：面帶微笑，博其好感， 先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的 “威脅”而再“拍馬屁”， 宜以不卑不亢的言語去感動他（她） ，博其好感。當對方在你面前自 覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買。 三、猶豫不決型： 有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，

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