造價通
更新時間：2024.12.29
售前、售后服務內(nèi)容(路燈行業(yè))

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技術方案和售后服務措施 本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系， 所有活動在該體系下得以保證、 控 制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務承諾。 一、售后服務機構和力量 本公司擁有健全的售后服務網(wǎng)絡機構， 包括專門的安裝維修服務隊 （隸屬銷 售部），用戶的定期回訪和信息反饋 （銷售部），安裝指導和技術咨詢 （技術部）。 本公司為了保證投標產(chǎn)品的順利交付使用， 及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加 強監(jiān)控，公司設立如下服務機構： 售后服務電話： 13990371666 聯(lián)系人： 周先生 總經(jīng)理 管理者代表 銷售部 信息部 技術服務總監(jiān) 預算部 安裝中心 售后服務中心 說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務中心 負責人高路，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即、召集銷售經(jīng) 理和技術負責人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術 部聯(lián)系安裝、財務、材料、質(zhì)檢等部門落

售后服務規(guī)范

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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同

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