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更新時(shí)間：2024.12.28
網(wǎng)秦與多普達(dá)俱樂(lè)部達(dá)成合作 構(gòu)筑移動(dòng)安全防線

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近日國(guó)內(nèi)移動(dòng)安全領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物——北京網(wǎng)秦天下科技有限公司與全球最大的Windows Mobile中文移動(dòng)社區(qū)——多普達(dá)俱樂(lè)部達(dá)成合作,網(wǎng)秦殺毒和網(wǎng)秦防盜兩款產(chǎn)品將在多普達(dá)俱樂(lè)部上線,提供給用戶下載使用。網(wǎng)秦天下技術(shù)專家表示,幾年來(lái),隨著手機(jī)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代,現(xiàn)在的手機(jī)已不僅僅是一個(gè)通訊的工具,功能的多元化發(fā)展給用戶們帶來(lái)了無(wú)盡的快捷和享樂(lè)服務(wù),它正逐漸演變成重要的文化、娛樂(lè)、傳媒平臺(tái)。手機(jī)的其他功

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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