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更新時(shí)間：2024.12.28
同心路電信營(yíng)業(yè)廳管理制度2

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---------------------------- 精 品 word 文 檔 值 得 下 載 值 得 擁 有 ---------------------------------------------- ---------------------------- 精 品 word 文 檔 值 得 下 載 值 得 擁 有 ---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------- 電信營(yíng)業(yè)廳管理制度 一、人員配備 1、 店長(zhǎng)一名 2、 值班經(jīng)理 2 名（兼職） 3、 店面營(yíng)業(yè)員 2 名。 二、店面管

電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度

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1.1. 營(yíng)業(yè)服務(wù)管理 1.1.1. 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間 具體服務(wù)時(shí)間為每日早 8時(shí)至晚 17時(shí)，遇國(guó)家法定節(jié)假日另行公告用戶。 1.1.2. 開(kāi)店管理 1. 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地 毯，貼出溫馨提示。 2. 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn) 單故障馬上自行處理） 如不正常需馬上報(bào)修。 營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知 指引客戶。 3. 每日值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)。 4. 組織保潔員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾 整齊。 5. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。引導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。 1.1.3 關(guān)店管理 1. 營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 應(yīng)提前 10－15分鐘將提示牌放于工作 臺(tái)前，但必須接待完正在等候的客戶， 并請(qǐng)引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶到當(dāng)日當(dāng)班臺(tái) 席辦理。 2. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，

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