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更新時(shí)間：2024.12.29
木門防盜門客訴處理流程

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木門防盜門客訴處理流程 客戶打來(lái)電話或到店面或客服中心投訴時(shí)，認(rèn)真耐心傾聽(tīng) 客戶反映情況，詳細(xì)做好記錄。 1、 對(duì)于客戶的有理由投訴， 首先向客戶表示道歉， 對(duì)客戶提出的 意見(jiàn)和建議表示感謝。 并立即與相關(guān)部門工作人員聯(lián)系， 說(shuō)明 情況，商定處理解決問(wèn)題時(shí)間和方法， 告知客戶并征求客戶意 見(jiàn)；如客戶無(wú)異議， 雙方即約定上門時(shí)間， 做好記錄； 問(wèn)題處 理解決后，及時(shí)跟蹤回訪； 如需贈(zèng)送客戶禮物表達(dá)歉意， 提交， 由向商場(chǎng)總經(jīng)理申請(qǐng)獲準(zhǔn)后執(zhí)行；服務(wù)至客戶滿意為止。 2、 對(duì)于客戶的無(wú)理由投訴， 首先要換位思考， 給予充分理解； 其 次，耐心細(xì)致做解釋工作， 消除客戶的不滿情緒； 對(duì)于客戶提 出的，在商場(chǎng)能力范圍內(nèi)盡量滿足；服務(wù)至客戶滿意為止。 3、 客服專員對(duì)于解決不了的問(wèn)題，或解決的方法客戶不接受、 結(jié)果客戶不滿意，須立即上報(bào)；解決不了的問(wèn)題，須立即上報(bào) 總經(jīng)理；總經(jīng)理解決不了，須立即上報(bào)老

防盜門難當(dāng)“防盜”職責(zé)

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防盜門已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶,成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸患豢苫蛉钡奈锲贰Ｈ欢|(zhì)檢人員在對(duì)防盜門的檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問(wèn)題。

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